Customer Service Manager
2 settimane fa
Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?Concentrix è alla ricerca di un Team Leader esperto in inbound sales per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscertiIl Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di vendita e qualità.Responsabilità principali:Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 30 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previstiAchieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalitàMeeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendaliKPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenzePromote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.Chi cerchiamo, un* #gamechangerCommunication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell'inglese a livello B1.Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:*******:00.Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.Perché unirti a noi?Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL TelecomunicazioniRetribuzione competitiva: Salario interessante e piano bonus.Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.Sede di Lavoro: Lecce Diversity Disclaimer:At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers.We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
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Customer Service Manager
3 giorni fa
Bardi, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for a Customer Service Manager B2B & B2C The manager will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
3 ore fa
Bardi, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
7 giorni fa
Bardi, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for a Customer Service Manager B2B & B2C The manager will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
7 giorni fa
Bardi, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
5 giorni fa
Bardi, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for a Manager who will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre- and post-sales activities, and...
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Customer Service
1 settimana fa
Bardi, Italia Manpower A tempo pienoSocial network you want to login/join with:col-narrow-leftClient:ManpowerLocation:Job Category:Other-EU work permit required:Yescol-narrow-rightJob Reference:33b3b7f3f8d0Job Views:3Posted:**********Expiry Date:**********col-wideJob Description:Manpower ricerca per strutturata azienda multinazionale metalmeccanica situata nella provincia nord di Pavia, una...
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Customer Service
6 ore fa
Bardi, Italia Manpower A tempo pienoSocial network you want to login/join with:col-narrow-leftClient:ManpowerLocation:Job Category:Other-EU work permit required:Yescol-narrow-rightJob Reference:33b3b7f3f8d0Job Views:3Posted:Expiry Date:col-wideJob Description:Manpower ricerca per strutturata azienda multinazionale metalmeccanica situata nella provincia nord di Pavia, una valida risorsa da...
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Customer Service
8 ore fa
Bardi, Italia Altro A tempo pienoCerchiamo una figura di Customer Service da inserire nel reparto FTL a supporto della nostra crescita.In qualità di Customer Service sarai il punto di riferimento operativo per i clienti assegnati e ti occuperai di:Contatto telefonico quotidiano con i clienti per l'acquisizione degli ordini di trasporto, seguendo una check-list giornaliera...
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Customer Service Agent
1 settimana fa
Bardi, Italia Mishu A tempo pienoThis job is for a Customer Service Agent at Electrolux in Italy.You might like this job because you'll work in a diverse team, help people, and use your analytical skills to improve processes while ensuring an excellent customer experience!At the Electrolux Group, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for our...
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Customer Service Junior
1 settimana fa
Bardi, Italia Altro A tempo pienoOverview Our client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies.The organization is seeking a Customer Service Junior to join the team and support the Customer Service Manager with a range of general duties.ResponsibilitiesTake customer incoming callsCustomer Service and Orders (NSO) mail activitiesData entry within...
