Responsabile Customer Service

7 giorni fa

Surbo, Italia Domina A tempo pieno

Responsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruoloCerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:Customer Service : E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principaliCoordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.RequisitiEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.Buone capacità comunicative e relazionali.Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamoInserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

  • Customer Service Specialist

    7 giorni fa

    Surbo, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Per importante azienda cliente operante nel settore dell'arredamento, ricerchiamo: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST Responsabilit Il Customer Service Specialist che stiamo selezionando, coordinato dal Responsabile Customer Service, garantir l'efficiente supporto commerciale-amministrativo ed organizzativo relativo alla gestione degli ordini, delle...

  • Customer Service Specialist.

    6 giorni fa

    Surbo, Italia Randstad A tempo pieno

    Per importante azienda cliente operante nel settore dell'arredamento, ricerchiamo:CUSTOMER SERVICE SPECIALISTAnnual Salary: *****€ - *****€esperienza1 anno

  • Impiegata/O Amministrazione, Acquisti

    1 settimana fa

    Surbo, Italia Axl Agenzia Per Il Lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Galliate – seleziona per azienda cliente leader nello stampaggio di silicone liquido per il settore medicale è alla ricerca di un/unaIMPIEGATA/O AMMINISTRAZIONE, ACQUISTI & Customer ServiceDescrizione del ruolo:Contatto diretto con i fornitori e i clientiGestione ordini di acquisto e relativa documentazioneGestione della...

  • Consulente Di Vendita

    6 giorni fa

    Surbo, Italia Glem Auto A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Suggeriamo di inserire i dettagli qui.Descrizione del ruoloCerchiamo un consulente di vendita per la nostra sede operativa a Casarano. In questo ruolo a tempo pieno e in presenza, sarai responsabile della gestione diretta della clientela, assistendo e consigliando i clienti nel processo di acquisto per soddisfare al meglio le loro...

  • Customer Quality Assurance Manager.

    2 settimane fa

    Surbo, Italia Lhh A tempo pieno

    Per azienda cliente leader nelle soluzioni per il settore Lighting ricerchiamo e valutiamo un Customer Quality Assurance manager. La persona inserita a riporto del Customer Care Manager Europa, avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e sarà responsabile di garantire lasoddisfazione dei clienti europei sull'intero portafoglio...

  • Customer Quality Assurance Manager.

    2 settimane fa

    Surbo, Italia Lhh A tempo pieno

    Per azienda cliente leader nelle soluzioni per il settore Lighting ricerchiamo e valutiamo un Customer Quality Assurance manager. La persona inserita a riporto del Customer Care Manager Europa, avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e sarà responsabile di garantire la soddisfazione dei clienti europei sull'intero portafoglio...

  • Impiegato/A Back Office

    2 giorni fa

    Surbo, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Manpower ricerca per un'azienda cliente , affermatasi negli anni nei mercati globali della protezione balistica grazie all'esperienza pluridecennale del proprio team di professionisti, un/aImpiegato/a back office commercialeMansioni da svolgere:La risorsa sarà inserita a supporto del Responsabile Vendite Compositi e si occuperà inizialmente di attività di...

  • Erp Operations Consultant

    7 giorni fa

    Surbo, Italia Eos Spa A tempo pieno

    EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Lecce una figura di Operations Consultant per il reparto di Helpdesk, appartenente alle Categorie protette Legge *****.La persona candidata opererà all'interno del reparto customer service ed effettuerà attività di supporto applicativo prevalentemente erogato in...

  • Operatore/Operatrice Call Center Inbound

    4 giorni fa

    Surbo, Italia Openjobmetis S.P.A. A tempo pieno

    Openjobmetis SpA ricerca e selezionaoperatori/operatrici Call Center inboundper società specializzata nella gestione all'avanguardia di Customer Interaction su Lecce.A seguito di una formazione preassuntiva, le risorse selezionate si occuperanno di gestire l'assistenza clienti; nello specifico i compiti dell'operatore saranno:- Gestione chiamate;-...

  • Sap Is-U

    1 settimana fa

    Surbo, Italia K2 Partnering Solutions A tempo pieno

    SAP IS-U & BRIM Specialist – Digital Utilities TransformationSedi: Roma, Milano, Torino, BolognaModalità: HybridSettore: Technology Consulting / Energy & UtilitiesGuida il Futuro delle Utilities e dell'Economia a SottoscrizioneIn un mercato energetico e dei servizi in continua evoluzione, la tecnologia è il cuore del cambiamento. Entra a far parte del...