Customer Care Specialist

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diCustomer Care Specialistcon focus sulmercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un'esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l'intero customer journey. Contribuirà inoltre in modo attivo all'evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA'Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell'ottimizzazione dei flussiSeguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunitàAnalizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfactionOrganizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)Collaborare con il team IT/Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)Identificare opportunità di miglioramento continuo nell'esperienza cliente, anche attraverso l'analisi dei dati e dei feedbackCI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore dellacustomer centricityprofondamente radicato nel proprio approccio lavorativo. È tuttavia indispensabile una solida base analitica: entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.Hai conseguito una laurea in materie umanisticheHai maturato un'esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-CommerceConoscenza professionale della lingua ingleseBuona padronanza comprovata dell'uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commercialiPossiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemiLa conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenzialePassione per il mondo Nails & BeautyCHE COSA TI OFFRIAMO:pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertiseflessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in aziendaSportello di Ascolto Psicologicore-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialitàpiattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individualiIL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE:3 step indicativi:Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l'Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l'Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l'Human Resources Director > Promessa di assunzioneSEDE DI LAVORO:Vicenza