Service Manager
5 ore fa
TAS S.p.A., multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per la business line Mitobit un/a Service Manager con esperienza nella gestione operativa dei servizi.ResponsibilitiesEssere il punto di contatto unico (SPOC) verso il cliente per incident, richieste di chiarimento, rendicontazione e comunicazioni operativeAllinearsi con il team L1 interno e con quello di uno dei nostri partner per garantire una gestione fluida delle richieste e il rispetto delle procedure concordateEseguire l'analisi preliminare della segnalazione ad alto livello per indirizzarne correttamente la risoluzione, affiancando inizialmente i technical resolver per comprendere pattern ricorrenti e migliorare l'efficacia del triagePresidiare il toolset ITSM (es. ServiceNow/Jira) e garantire il possesso degli accessi necessari ai sistemi (log, GUI, monitoraggio, ticketing) per svolgere triage e verifiche di primo livelloGestire Incident & Major Incident: presa in carico di tutte le segnalazioni, triage iniziale e assegnazione al team competente, verificandone la corretta classificazione (priorità/severità) e monitorandole end-to-end fino alla chiusura nei tempi concordati (SLA).Quando necessario, convocare war room e gestire escalation, coinvolgendo il Program/Project ManagerMantenere costantemente aggiornati gli strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira), descrivendo dettagliatamente la soluzione del ticket/incident ed eventuali workaround.Alla chiusura di nuovi casi/soluzioni creare/aggiornare FAQ e/o wiki, con il supporto degli analisti funzionaliMonitorare e presentare i KPI, predisponendo l'adeguata reportistica per il team e per il clienteContribuire alla rendicontazione economica (consuntivi, effort, varianze) e al controllo dei costi del servizio, allineandosi con il Program/Project Manager per pianificare fix/CR necessari a chiudere incidentPianificare e aggiornare il calendario di reperibilità, garantendo la copertura del servizio in tutte le fasce orarie previste e prevedendo eventuali picchi/periodi critici per proporre adeguamentiMonitorare la capacità del team e identificare un/a deputy che in assenza del Service Manager mantenga un piano di copertura (on-call/rotazioni)QualificationsAlmeno 10 anni di esperienza nella gestione di servizi IT, preferibilmente in ambito bankingEsperienza pluriennale nell'utilizzo di toolset ITSM (es. ServiceNow/Jira)Conoscenza delle procedure di gestione Incident & Major IncidentCapacità di analisi e triage di primo livelloOttime capacità analitiche e organizzativeFlessibilità, buona capacità di gestione di situazioni complesse e rispetto delle scadenzeBuone doti relazionali e comunicativeChiarezza espositiva nella redazione di reportistica e documentazione scrittaWorking environment & RequirementsAmbiente di lavoro stimolante e dinamicoMetodologie di lavoro AgileModalità di lavoro flessibile ed elastica e possibilità di lavorare da remotoFormazione continuaEducation & LocationTitolo di studio: Laurea in discipline tecniche-scientifiche o equivalentiSede di Lavoro: RomaContratto: Tempo indeterminato.Retribuzione commisurata all'esperienza.Il presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.Per ulteriori informazioni, consultare la nostra informativa privacy tramite il seguente link#J-*****-Ljbffr
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Service Manager
2 giorni fa
Lazio, Italia Brainfield Italia A tempo pienoPer azienda cliente operante nel mondo della progettazione e realizzazione di soluzioni magnetiche industriali per tutti i settori della lavorazione meccanica, si ricerca un/una Service Manager per lo HQ di Caravaggio (BG).La figura ricercata sarà responsabile del reparto Service, sarà a diretto riporto del Direttore Operations e si interfaccerà con l'AD...
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Service Manager
5 ore fa
Lazio, Italia Brainfield Italia A tempo pienoOverviewPer azienda cliente operante nel mondo della progettazione e realizzazione di soluzioni magnetiche industriali per tutti i settori della lavorazione meccanica, si ricerca un/una Service Manager per lo HQ di Caravaggio (BG).La figura ricercata sarà responsabile del reparto Service, sarà a diretto riporto del Direttore Operations e si interfaccerà...
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Service Manager
4 giorni fa
Lazio, Italia Tron Group Holding A tempo pienoSiamo alla ricerca di un/una Service Manager che si occupi della definizione e della gestione dei servizi di manutenzione in ambito Networking, Cloud Data Center e Security per azienda cliente leader nella consulenza ICT.Responsabilità principaliDefinire e governare i servizi di manutenzione, garantendo il rispetto degli SLAMonitorare le performance del...
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Service Manager | Facility
4 giorni fa
Lazio, Italia Desmo® A tempo pienoService Manager | FacilityIl nostro cliente è un'importante realtà italiana, estremamente dinamica per natura del core business, leader nel settore del Facility Management integrato e della Logistica avanzata.L'azienda, partner di grandi gruppi multinazionali industriali, si distingue per una crescita costante e una presenza capillare su tutto il...
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Service Manager
4 giorni fa
Lazio, Italia Laser Romae A tempo pienoLaser Romae è una PMI Innovativa che opera nel campo ICT & Business Consulting. Eroga servizi e soluzioni custom ad alto contenuto tecnologico in tutto il panorama ingegneristico. Siamo alla ricerca di un* Service Manager con le seguenti caratteristiche: almeno 1 anno di comprovata esperienza nel ruolo; gestione dei contratti e dei fornitori,...
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Service Manager
5 ore fa
Lazio, Italia Ali Professional A tempo pienoPer importante azienda metalmeccanica leader nella progettazione e realizzazione di impianti tecnologici complessi destinati al settore alimentare (es. stagionatura, salagione, refrigerazione), ricerchiamo un/a:Service Manager - Service & Revamping Impianti HVAC.La PosizioneIl/La Service Manager sarà inserito/a nel team Service e gestirà in autonomia...
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Service Manager
2 settimane fa
Lazio, Italia Aubay Italia A tempo pienoAubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.La nostra propostaPer un nostro cliente in ambito Telco, siamo alla ricerca di un Service Manager.La risorsa verrà inserita all'interno del team Service Operations nell'ambito della funzione Service and Business Operations, ed in...
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Global Customer Service Manager
2 giorni fa
Lazio, Italia Oway A tempo pienoGLOBAL CUSTOMER SERVICE MANAGER Chi siamo OWAY è l'unico BRAND AGRICOSMETICO PROFESSIONALE con l'obiettivo di creare la prima rete globale di saloni e spa completamente PLASTIC-FREE.Dal ****, OWAY è un'azienda familiare e produttore globale di prodotti professionali per capelli, viso e corpo.Partendo da materie prime biodinamiche, a km 0, biologiche e...
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Service Manager Senior
2 settimane fa
Lazio, Italia Dedalus A tempo pienoOverview Join to apply for the Service Manager Senior role at Dedalus.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Do you want a job with a purpose?And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our Team!Unisciti a noi come Service Manager Senior presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di...
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Global Service Manager
4 giorni fa
Lazio, Italia Michael Page International A tempo pienoCategoria: Industrial / Manufacturing Luogo di lavoro: Mantova e provinciaAs Global Service Manager, reporting directly to the After Market Director, you will be responsible for leading the Field Service Engineering, Help Desk, and Service Administration teams.You will manage a large team, ensuring operational excellence, team development, and full alignment...
