Customer Care Assistant
5 giorni fa
POSITION SUMMARY:La posizione si occuperà di supportare il Servizio di Customer Care "Teleflex Risponde", gestendo i contatti telefonici con i pazienti, i distretti e le ASL, le pratiche relative agli ordini di consegna domiciliare tramite il gestionale SAP;il servizio post-vendita dei prodotti aziendali Urology Care e stomia.KEY RESPONSIBILITIES:- Gestione contatti telefonici inbound/outbound- Inserimento ordini consegna domiciliare via SAP- Attività di reportistica ordini alle ASL- Comunicazione con i dipartimenti chiave a supporto dei processi di gestione degli ordini- Mantenimento di una relazione di supporto reciproco con l'organizzazione di vendita- Gestione richieste via e-mail a Teleflex Risponde- Gestione end user e loro contatti- Interfaccia con il magazzino vendite e campioni XPO- Gestione archivio datiEDUCATION AND EXPERIENCE REQUIREMENTS:- Diploma di scuola Superiore- Almeno 2 anni di servizio clienti, preferibile esperienza di call center e di inserimento ordiniREQUIRED KNOWLEDGE SKILLS & ABILITIES:- Utilizzo SAP- Conoscenza lingua inglese (livello minimo B1)- Gestione contatti telefonici, e-mail, posta tradizionale, PEC- Conoscenza operativa di MS Word ed Excel- Capacità di preparare della reportistica ed elaborare statistiche relativamente alle attività svolte,esiti dei contatti, etc.al fine di potere migliorare il servizio o il prodotto- Capacità di archiviazione dati sia cartacei sia informatici- Conoscenza di tecniche di comunicazione telefonica e dei principi fondamentali per la customersatisfaction.- Capacità di gestire con precisione processi complessi e multi-task in un ambiente dinamico- Flessibilità nella copertura dell'orario di servizio, per garantire, in collaborazione con i colleghi, lacopertura del servizio nell'orario di attività *********** orario continuato)- Possibilità di effettuare brevi trasferte fuori sede lavoro- Capacità di lavorare in team e per priorità- Empatia- Spirito di iniziativa
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2 settimane fa
Bardi, Italia Teleflex A tempo pienoPOSITION SUMMARYLa posizione si occuperà di supportare il Servizio di Customer Care "Teleflex Risponde", gestendo i contatti telefonici con i pazienti, i distretti e le ASL, le pratiche relative agli ordini di consegna domiciliare tramite il gestionale SAP; il servizio post-vendita dei prodotti aziendali Urology Care e stomia.KEY RESPONSIBILITIESGestione...
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2 settimane fa
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3 giorni fa
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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3 ore fa
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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2 settimane fa
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