Customer Experience Team Lead: Growth

Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto.Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell'esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck.Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità.I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giornoIn questo momento siamo alla ricerca di un/a:Il candidato sarà inserito all'interno del Dipartimento Operations come Customer Experience Team Leader e garantirà il raggiungimento dei target assegnati di livello di servizio, conversione e vendita, assicurando la migliore customer experience e l'engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori dello Spirit of Belron.Responsabilità e requisitiMettere in atto tutte le azioni necessarie supervisionando, coordinando e supportando l'operato dei propri collaboratori, verificando l'andamento dei KPI al fine di garantire l'efficacia e l'efficienza del proprio Team; Incoraggiare il proprio Team al fine di garantire una customer experience ottimale; Partecipare alrecruiting e formare il personale, supervisionare e gestire il personale del Team assicurandosi che i propri collaboratori contribuiscano al raggiungimento dei risultati attesi; Formare il personale sull'uso delle procedure e dei software e mantenere le persone sempre motivate, ingaggiate e focalizzate verso l'obiettivo comune; Garantire la corretta gestione dei processi e del rispetto delle procedure secondo gli standard Belron; Pianificare laturnistica dei team a breve e medio termine, in accordo con il Customer Contact Center Manager; Rappresentare le esigenze del proprio team presso il Contact Center Manager e, al contempo, diffondere le linee guida definite dalla direzione; Condividere periodicamente i risultati raggiunti con il proprio Team e il proprio Responsabile; Confrontarsi proattivamente con altre aree aziendali: Funzionari Commerciali, Cluster Manager/Area Manager, People Department, in ottica di costante ottimizzazione e miglioramento dei processi e delle prassi aziendali; Garantire la corretta gestione dei processi e il rispetto delle procedure secondo gli standard Belron; Garantire la valutazione periodica delle performance quantitative e competenze degli operatori; Laurea in materie umanistiche, psicologia o comunicazioneEsperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento di team di forza vendita in contesti strutturati o call centre organizzati (bancario, assicurativo in house) o nel settore retailConoscenza approfondita del pacchetto office, in particolar modo di ExcelBuona conoscenza della lingua inglese.Caratteristiche del candidato:Completano il profilo la capacità di leadership e gestione del team, l'orientamento al cliente, ottime doti di organizzazione e problem solving e la capacità di negoziazione e gestione del conflitto.Il ruolo richiede la disponibilità a lavorare su turni e saltuariamente il sabato.BeneficiPiano di incentivazionePiattaforma di welfarePiattaforma wellness, una vera e propria palestra online, per te e i tuoi familiari, per tenerti sempre in formaSportello di consulenza psicologica in caso di difficoltà e tante altre iniziative per il tuo benessereAi sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. ******)Cernusco sul Naviglio, Lombardy, Italy#J-*****-Ljbffr