It Service Operations Specialist
4 giorni fa
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Responsabilità PrincipaliIncident & Problem ManagementCoordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).Contribuire all'intero ciclo del Problem Management : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.Service Monitoring & GovernanceMonitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM ).Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.Documentazione & EnablementCreare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).Collaborazione & Continuous ImprovementCollaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.RequisitiAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.Cosa offriamoInserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro ibrida , con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimanaCCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra *********** €, ticket restaurant, welfareSede di lavoro: Basiano prov. MilanoIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
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IT Service Operations Specialist
4 settimane fa
varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoÈ proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...
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IT Service Operations Specialist
4 settimane fa
Varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoÈ proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT , garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...
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It Service Operations Specialist
4 giorni fa
Varese, Italia Neverhack Italy A tempo pienoÈ proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management.La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...
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IT Service Operations
4 settimane fa
Varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoUn'azienda tecnologica in espansione cerca un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst per supportare la gestione quotidiana dei servizi IT a Varese, in Lombardia. La figura contribuirà al ciclo completo del Problem Management, garantendo continuità operativa e migliorando i processi di Incident e Service Management. È importante avere...
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Stage E-commerce Operations
2 settimane fa
Varese (VA), Italia Sport Fashion Service SRL A tempo pienoStage E-commerce Operations & Customer Service Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di uno/a stagista da inserire a supporto delle attività operative e di Customer Service . La persona selezionata avrà l’opportunità di entrare nel vivo dei processi e-commerce, acquisendo competenze pratiche sulla gestione degli ordini online , sul rapporto...
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It Operation Specialist
4 giorni fa
Varese, Italia Adentis Italia A tempo pienoCHI SIAMOAdentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 Paesi europei con oltre **** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra...
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IT Service Reliability Lead
3 settimane fa
Varese (VA), Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una IT Service Reliability Lead. La risorsa dovrà governare l’affidabilità end-to-end dei servizi Network...
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Service Network Specialist
2 giorni fa
Varese, Italia Otech - Oppo Authorized Exclusive Distributor Italia A tempo pienoOPPO è un pioniere globale nell'innovazione tecnologica, impegnato a offrire dispositivi e servizi intelligenti all'avanguardia e a promuovere un futuro sempre più connesso. Il marchio OPPO è stato registrato nel 2001 e fondato ufficialmente nel 2004. Oggi le attività dell'azienda coprono oltre 40 Paesi e regioni, con una rete commerciale che supera le...
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It Field Service Technician
2 ore fa
Varese, Italia Gi Group A tempo pienoFILIALE: MILANOFASE: CORE SKILL - Information TechnologyVuoi essere parte del cambiamento digitale e della trasformazione tecnologica?Hai esperienza in ambito ICT e vuoi lavorare su progetti innovativi?Potremmo avere l opportunità giusta per te!Grafton ICT*è unteam dedicatoa valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in...
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Service Specialist
4 giorni fa
Varese, Italia ManpowerGroup A tempo pienoManpower per importante multinazionale cliente operante nel settore biomedicale, è alla ricerca di un: SERVICE SPECIALIST La risorsa entrer a far parte del team di Service con sede in zona Varese. La figura si occuper di service aftersales con trasferte in Italia e all’estero per il 30% del tempo lavorativo, di durata media di 1 o 2 settimane. Mansioni...
