It Service Operations Specialist

4 giorni fa

Varese, Italia Neverhack Italy A tempo pieno

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Responsabilità PrincipaliIncident & Problem ManagementCoordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).Contribuire all'intero ciclo del Problem Management : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.Service Monitoring & GovernanceMonitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM ).Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.Documentazione & EnablementCreare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).Collaborazione & Continuous ImprovementCollaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.RequisitiAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.Cosa offriamoInserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro ibrida , con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimanaCCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra *********** €, ticket restaurant, welfareSede di lavoro: Basiano prov. MilanoIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

  • IT Service Operations Specialist

    4 settimane fa

    varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...

  • IT Service Operations Specialist

    4 settimane fa

    Varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT , garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...

  • It Service Operations Specialist

    4 giorni fa

    Varese, Italia Neverhack Italy A tempo pieno

    È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management.La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...

  • IT Service Operations

    4 settimane fa

    Varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    Un'azienda tecnologica in espansione cerca un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst per supportare la gestione quotidiana dei servizi IT a Varese, in Lombardia. La figura contribuirà al ciclo completo del Problem Management, garantendo continuità operativa e migliorando i processi di Incident e Service Management. È importante avere...

  • Stage E-commerce Operations

    2 settimane fa

    Varese (VA), Italia Sport Fashion Service SRL A tempo pieno

    Stage E-commerce Operations & Customer Service Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di uno/a stagista da inserire a supporto delle attività operative e di Customer Service . La persona selezionata avrà l’opportunità di entrare nel vivo dei processi e-commerce, acquisendo competenze pratiche sulla gestione degli ordini online , sul rapporto...

  • It Operation Specialist

    4 giorni fa

    Varese, Italia Adentis Italia A tempo pieno

    CHI SIAMOAdentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 Paesi europei con oltre **** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra...

  • Client Service

    10 minuti fa

    Varese, Italia N2S Italia Ltd. A tempo pieno

    OverviewPosition Job Title: Client Service & Operations Assistant ManagerStart Date: flexible but ideally from January/FebruaryEmployer: N2S Italia LtdType of Contract: Full-TimeBase Salary per Annum & Bonus: to be discussed, depending on experienceAnnual Leave Entitlement: 20 Working Days (Plus

  • IT Service Reliability Lead

    3 settimane fa

    Varese (VA), Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una IT Service Reliability Lead. La risorsa dovrà governare l’affidabilità end-to-end dei servizi Network...

  • Service Network Specialist

    3 giorni fa

    Varese, Italia Otech - Oppo Authorized Exclusive Distributor Italia A tempo pieno

    OPPO è un pioniere globale nell'innovazione tecnologica, impegnato a offrire dispositivi e servizi intelligenti all'avanguardia e a promuovere un futuro sempre più connesso. Il marchio OPPO è stato registrato nel 2001 e fondato ufficialmente nel 2004. Oggi le attività dell'azienda coprono oltre 40 Paesi e regioni, con una rete commerciale che supera le...

  • It Field Service Technician

    4 ore fa

    Varese, Italia Gi Group A tempo pieno

    FILIALE: MILANOFASE: CORE SKILL - Information TechnologyVuoi essere parte del cambiamento digitale e della trasformazione tecnologica?Hai esperienza in ambito ICT e vuoi lavorare su progetti innovativi?Potremmo avere l opportunità giusta per te!Grafton ICT*è unteam dedicatoa valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in...