Cx Solutions Service Manager — Remote

Informazioni generaliAzienda Clariter SrlPosizione Service Manager ambito SicurezzaData udate 04/12/2025Luogo lavoro Remote WorkingImpegno Full-timeCompenso lordo Da concordarePosti disponibili 1Contratto lavoro Da determinareDescrizione offerta di lavoroClariter Group è alla ricerca di un/a Service Manager per un importante Cliente a Roma.Opererà all'interno dell'area Sicurezza e avrà la responsabilità di garantire la qualità, la continuità e l'efficacia dei servizi di Vulnerability Management e IT Service Management forniti al cliente.Il ruolo prevede il coordinamento di team multi-fornitore, la gestione dei processi operativi e il monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA/OLA concordati.Il candidato ideale possiede una solida esperienza in contesti infrastrutturali complessi, un forte orientamento alla cybersecurity e spiccate competenze di gestione del servizio e relazione con il cliente.Responsabilità PrincipaliGestire end-to-end i servizi di sicurezza assegnati, con particolare focus su Vulnerability Management e Patch Management.Garantire il rispetto di SLA/OLA, KPI e processi operativi attinenti alla sicurezza.Coordinare attività e ticket tra diversi fornitori, assicurando una corretta classificazione e assegnazione delle vulnerabilità.Analizzare reportistica di sicurezza, individuare rischi, definire priorità e supportare il cliente nella pianificazione dei piani di remediation.Effettuare escalation verso i team tecnici in caso di ritardi, scadenze SLA imminenti o anomalie negli alert automatici.Gestire la comunicazione verso il cliente, traducendo elementi tecnici in un linguaggio orientato al business e al rischio residuo.Contribuire al miglioramento continuo dei processi, della qualità del servizio e della coerenza dei dati presenti in CMDB.Competenze RichiesteStrumenti di Vulnerability ManagementEsperienza con strumenti di VM come Qualys (lettura report, understanding delle severity, asset tagging).Conoscenza di strumenti equivalenti: Tenable, Rapid7.IT Service ManagementConoscenza avanzata delle logiche di CMDB e gestione delle configurazioni.Capacità di gestione di SLA/OLA, definizione e controllo di KPI complessi.Familiarità con processi di Patch Management e cicli di vita del software.Cybersecurity BasicsConoscenza delle metriche CVSS e dei bollettini CVE.Capacità di distinguere ambiti tecnologici (SO, DB, Middleware, VMware) per una corretta assegnazione dei ticket.Data AnalysisOttima padronanza di Excel e/o BI tools per:analisi dati di export,validazione dei calcoli dei KPI temporali,controllo qualità dei dataset.Esperienza IdealeSeniority: 5-7 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management.Background: provenienza preferenziale da ruoli quali:SOC Manager,Vulnerability Analyst con evoluzione verso PM/SM,Service Manager in contesti infrastrutturali complessi con focus sulla sicurezza.Certificazioni (preferenziali)ITIL v4CompTIA Security+Qualys Certified SpecialistSede e modalità di lavoroSede: RomaModalità: Full RemoteChi siamoClariter, nata nel ****, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili.I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza.Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza.Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi ******, ******, ****** e ******.Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.#J-*****-Ljbffr