After Sales

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Per prestigiosa Fashion & Luxury Boutique di Brand Multinazionale con sede nel Centro di Firenze (FI), si ricerca un/una:SALES & SERVICE SPECIALIST – CATEGORIA PROTETTA L.***** ART. 1La risorsa, che verrà inserita nell'organico della Boutique di Firenze, contribuirà a migliorare la soddisfazione del cliente gestendo i sistemi e le iniziative di After Sales e Client Services, favorendo un'esperienza cliente fluida e in linea con gli standard di eccellenza del Brand.Principali responsabilitàGestione richieste post-vendita, sia telefoniche che in presenza, quali la raccolta e gestione dei reclami, in collaborazione con l'Headquarter in FranciaAccoglienza dei clienti in boutique e loro accompagnamento nel back office per una gestione riservata e personalizzataCollaborazione con Customer Experience Manager e con i colleghi per risolvere eventuali problemi legati ai prodotti o ai clienti, gestire reclami, ordini speciali, prenotazioni e vendite a distanzaCoordinamento con il magazzino, le casse e la logistica per garantire un flusso di lavoro fluidoEspletamento di attività di facility (es. gestione divise dello Staff di Boutique, invio in tintoria, monitoraggio tempi di consegna)Partecipazione a riunioni settimanali con Boutique Manager e Sales & Service Manager, con reportistica ad hoc su problematiche riscontrate e tipologie clientelariGarantire la conformità alle procedure e alle policies aziendaliIl Profilo idealeLa posizione è riservata a candidate/i appartenenti alle Categorie Protette (Art. 1 Legge *******)Titolo di studio preferibilmente in ambito Moda o Lingue; gradita esperienza maturata in un ruolo o contesto simileOttima conoscenza dell'Italiano e dell'IngleseBuona padronanza di Microsoft Excel e PowerPointOttime capacità organizzative, pensiero analitico e attitudine al problem solving, attenzione ai dettagli e rispetto delle scadenzeFlessibilità, dinamismo e capacità di adattamento in un ambiente veloce e stimolanteForte etica del lavoro, spirito di squadra e professionalità nel servizio al clienteInteresse genuino per il mondo Fashion & Luxury RetailCosa offre l'AziendaContratto diretto a tempo determinato iniziale oppure a tempo indeterminato in base alle condizioni in essere del/della candidato/a selezionato/aInquadramento secondo il CCNL Commercio, Livello e RAL saranno commisurati all'esperienza, 14 mensilitàPremio di risultatoOrario di lavoro: dal Lunedì al Sabato (2 Sabati mensili), preferibilmente con monte ore settimanale Part Time 21 oreLuogo di lavoro: Firenze Centro (FI)#LI-AB3Facciamo parte di Gi Group Holding () la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera.Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre ***** persone.I valori che ci contraddistinguono: attenzione, collaborazione, passione, sostenibilità, apprendimento continuo e innovazione, responsabilità.Consulta tutti i nostri annunci su Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG).L'offerta si intende rivolta ai candidati ne