Customer Service Team Leader

16 ore fa

Montà, Italia Iffco Italia A tempo pieno

Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order ManagementCoordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.Supporto operativo al Sales per clienti strategici. Credit Notes, Claims & QualitySupervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).Analisi resi, respinti e reclami cliente.Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi. Supply Chain & Cross-Functional CoordinationInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving. GBS & Master DataInterazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate. Team Leadership & Process ImprovementCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai. Key InterfacesSales & Trade MarketingDemand & Production PlanningMagazzino e LogisticaQualitàFinance / ControllingGBS (Accenture)Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai) Required Skills & CompetenciesTechnical SkillsEsperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturieroGestione ordini complessi Italia/Estero.Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.Utilizzo ERP (SAP).Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.Conoscenza dinamiche logistiche ed export. Soft SkillsLeadership e people management.Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.Forte orientamento al risultato e al cliente.Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.Comunicazione efficace e gestione delle priorità. LanguagesItaliano: madrelinguaInglese: fluenteSpagnolo e Francese: opzionale Seniority5–8 anni di esperienza in ruoli analoghiEsperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale

  • Customer Service Team Leader

    2 settimane fa

    Montà, Italia Fuchs Group A tempo pieno

    OverviewFUCHS è il più grande produttore indipendente al mondo di prodotti lubrificanti innovativi, con il più ampio portfolio di applicazioni sul mercato.I nostri prodotti e le nostre soluzioni mantengono il mondo in movimento, anche se non sono sempre visibili.Ciò che conta è che il lavoro di ciascuno dei nostri oltre ***** collaboratori, in più di...

  • Customer Service Trainee

    1 settimana fa

    Montà, Italia Valeo A tempo pieno

    Customer Service Trainee page is loaded## Customer Service Traineelocations: Santenatime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: January 30, **** (30+ days left to apply)job requisition id: REQ **Valeo Group** is one of the world's largest Automotive suppliers which is an inspired company focused on innovative products,...

  • Team Leader Customer Care

    2 giorni fa

    Montà, Italia Schneider Electric A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un* Team Leader da inserire nel nostroCentro Supporto Clienti: una persona dinamica, curiosa, proattiva e con una forte attenzione al cliente, capace di guidare il team con energia e spirito collaborativo.What will you do:Coordinare un team di operatori di Customer Care, nella gestione di richieste di assistenza clienti in ambito...

  • Service Team Leader

    1 settimana fa

    Montà, Italia Anton Paar Italia A tempo pieno

    Anton Paar sviluppa, produce e distribuisce strumenti di laboratorio ad alta precisione e offre soluzioni di automazione e robotica su misura. Il Service Team Leader si occupa della gestione operativa delle attività del team per le linee di prodotto Anton Paar afferenti alla caratterizzazione dei materiali.Responsabilità:Pianificazione delle agende di...

  • Global Customer Service Manager

    17 ore fa

    Montà, Italia Oway A tempo pieno

    GLOBAL CUSTOMER SERVICE MANAGERChi siamoOWAY è l'unico BRAND AGRICOSMETICO PROFESSIONALE con l'obiettivo di creare la prima rete globale di saloni e spa completamente PLASTIC-FREE.Dal ****, OWAY è un'azienda familiare e produttore globale di prodotti professionali per capelli, viso e corpo.Partendo da materie prime biodinamiche, a km 0, biologiche e...

  • Global Customer Service Manager

    16 ore fa

    Montà, Italia Oway A tempo pieno

    GLOBAL CUSTOMER SERVICE MANAGERChi siamoOWAY è l'unico BRAND AGRICOSMETICO PROFESSIONALE con l'obiettivo di creare la prima rete globale di saloni e spa completamente PLASTIC-FREE.Dal ****, OWAY è un'azienda familiare e produttore globale di prodotti professionali per capelli, viso e corpo.Partendo da materie prime biodinamiche, a km 0, biologiche e...

  • Operatori Customer Service Inglese

    2 giorni fa

    Montà, Italia Attal Group A tempo pieno

    ATTAL GROUP SPA, Agenzia per il Lavoro – Filiale di Ivrea, ricerca 2 OPERATORI CUSTOMER SERVICE per importante azienda del settore IT con sede a Pont-Saint-Martin (AO).Candidati subito e entra a far parte di un team strutturato e in crescita in ambito tecnico-informatico.MANSIONI PRINCIPALIGestione richieste Help Desk di primo livello tramite sistemi di...

  • Customer Experience Leader | Growth

    1 settimana fa

    Montà, Italia Go Fit A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore sportivo cerca un Customer Experience Manager a Torino.Il candidato ideale deve avere almeno 3 anni di esperienza nella gestione di team, una laurea in Scienze Motorie o Economia e competenze in Excel, Power BI e PowerPoint.Responsabile di raggiungere obiettivi commerciali, gestire il team di assistenza clienti e promuovere la...

  • Responsabile Customer Service

    2 settimane fa

    Montà, Italia Domina A tempo pieno

    Responsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che...

  • Customer Service Con Sap

    2 settimane fa

    Montà, Italia Page Personnel Italia Spa A tempo pieno

    Azienda multinazionalecustomer serviceAziendaL'azienda è una realtà di grandi dimensioni nel settore industriale/manifatturiero, riconosciuta per la qualità dei suoi prodotti e l'attenzione al cliente.Con una presenza consolidata, offre un ambiente di lavoro organizzato e orientato all'innovazione.OffertaGestire le richieste dei clienti in modo tempestivo...