Customer Experience Specialist
3 giorni fa
ASUS is a multinational company known for the world's best motherboards, personal computers, monitors, graphics cards and other high-quality technology solutions.With a global workforce that includes more than 5,000 R&D professionals, ASUS leads the industry through cutting-edge innovation and design.Ranked 26th in Forbes' Global **** Top Regarded Companies and named among the World's most admired companies by Fortune.About the RoleThe Customer Experience Specialist will guide, structure, and optimize the customer experience within after-sales services for the ASUS product range.The position involves a strategic role in analyzing and improving support processes, with the aim of ensuring high standards of quality, operational efficiency, and overall customer satisfaction in both B2C and B2B.The role requires close collaboration with Service Operations, Quality, Marketing, and IT to ensure a seamless, consistent customer journey focused on continuous improvement.ResponsibilitiesDefine and implement the after-sales Customer Experience strategy for the various ASUS product lines.Analyze the customer journey, collaborating with the various Customer Service teams, to identify critical issues and propose continuous improvement solutions, such as new warranty policies, maintenance plans, service extensions, and customer-centric initiatives.Monitor key service KPIs and customer experience metrics (NPS, CSAT, repair times, first contact resolution).Monitor contact centers and the network of authorized service centers, analyzing performance and quality of service provided, to ensure alignment with company standards.Manage customer escalations, ensuring timely resolution and an adequate level of customer communication, with direct reporting to the Service Manager.Lead or collaborate on customer experience digitalization projects and omnichannel initiatives (chatbots, self-service portals, repair status tracking).Prepare periodic reports and present analyses and improvement proposals to the Service Manager and management.QualificationsBachelor's degree in Management Engineering or similar, Master's degree or certifications in Service Management or equivalent are a plus.Required SkillsAt least 5 years of experience in Customer Experience or After-Sales, preferably in the notebook/IT sector.Fluent English is a must.In-depth knowledge of the Consumer Code, particularly regarding legal guarantees, defects, right of withdrawal, and warranty extensions.Knowledge of European consumer protection directives, including those relating to electronic products and eCommerce.In-depth knowledge of after-sales processes (RMA, SLA, ticket management, warranties, repairs) and experience using CRM platforms.Familiarity with omnichannel logic and digitalization of the customer experience, including AI tools.Leadership, attitude for continuous improvement and change management, customer focus, and strong analytical skills.What we offerKey role in developing and improving after-sales services for high-volume technology products.Dynamic and innovation-oriented environment.Opportunity to directly contribute to the perceived quality of the brand and customer satisfaction.Equal Opportunity StatementWe are committed to diversity and inclusivity.Seniority levelAssociateEmployment typeFull-timeJob functionCustomer ServiceIndustriesIT Services and IT Consulting#J-*****-Ljbffr
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Customer Experience Specialist
1 settimana fa
Cernusco sul Naviglio, Lombardia, Italia ASUSTEK ITALY S.R.L. A tempo pieno 40.000 € - 70.000 € all'anoAbout the CompanyASUS is a multinational company known for the world's best motherboards, personal computers, monitors, graphics cards and other high-quality technology solutions. With a global workforce that includes more than 5,000 R&D professionals, ASUS leads the industry through cutting-edge innovation and design. Ranked 26th in Forbes' Global 2000 Top...
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Customer Experience Specialist
5 giorni fa
Cernusco sul Naviglio, Italia Altro A tempo pienoASUS is a multinational company known for the world’s best motherboards, personal computers, monitors, graphics cards and other high-quality technology solutions. With a global workforce that includes more than 5,000 R&D professionals, ASUS leads the industry through cutting-edge innovation and design. Ranked 26th in Forbes’ Global 2000 Top Regarded...
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Tender & Customer Specialist
6 giorni fa
Cernusco sul Naviglio, Italia Agenziapiu Spa A tempo pieno**TENDER & CUSTOMER SPECIALIST** La figura di Tender & Customer Specialist sarà inserita nella divisione commerciale e svolgerà un ruolo di verifica, controllo e gestione dei processi organizzativi relativi alle vendite. La figura si occuperà, in particolare, delle seguenti attività: - Iscrizione ai portali (Albo Fornitori, Sistemi dinamici di...
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Customer Service Specialist
1 settimana fa
Cernusco sul Naviglio, Italia WICONA Italia A tempo pienoNorsk Hydro è una multinazionale norvegese leader nel settore dell’alluminio. Wicona, parte della divisione Building Systems, produce e commercializza sistemi per serramenti, infissi e facciate continue. La nostra missione è offrire prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, creando un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.Il Customer Service...
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Customer Service Specialist
1 settimana fa
CERNUSCO SUL NAVIGLIO, Italia Wicona Italia A tempo pienoNorsk Hydro è una multinazionale norvegese leader nel settore dell'alluminio.Wicona, parte della divisioneBuilding Systems, produce e commercializza sistemi per serramenti, infissi e facciate continue.La nostra missione è offrire prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, creando un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.Il Customer Service...
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Customer Service Specialist
2 settimane fa
Cernusco sul Naviglio, Italia Altro A tempo pienoNorsk Hydro è una multinazionale norvegese leader nel settore dell’alluminio. Wicona, parte della divisione Building Systems , produce e commercializza sistemi per serramenti, infissi e facciate continue. La nostra missione è offrire prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, creando un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.Il Customer Service...
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Customer Service Specialist
2 settimane fa
Cernusco sul Naviglio, Italia WICONA Italia A tempo pienoNorsk Hydro è una multinazionale norvegese leader nel settore dell’alluminio. Wicona, parte della divisione Building Systems , produce e commercializza sistemi per serramenti, infissi e facciate continue. La nostra missione è offrire prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, creando un ambiente di lavoro positivo e collaborativo. Il Customer...
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Remote Technical Customer Support Specialist
4 giorni fa
Cernusco sul Naviglio, Italia Altro A tempo pienoUn'azienda internazionale nella misura e automazione con sede a Cernusco sul Naviglio cerca un Technical Customer Support Specialist. Questa figura fornirà assistenza tecnica post-vendita ai clienti, gestendo ticket e problemi tecnici. È richiesta una laurea tecnica o diploma e buone doti comunicative. Offriamo un ambiente di lavoro positivo e proattivo,...
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Remote Technical Customer Support Specialist
4 giorni fa
Cernusco sul Naviglio, Italia Endress+Hauser A tempo pienoUn'azienda internazionale nella misura e automazione con sede a Cernusco sul Naviglio cerca un Technical Customer Support Specialist. Questa figura fornirà assistenza tecnica post-vendita ai clienti, gestendo ticket e problemi tecnici. È richiesta una laurea tecnica o diploma e buone doti comunicative. Offriamo un ambiente di lavoro positivo e proattivo,...
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Technical Customer Support Specialist
2 settimane fa
Cernusco sul Naviglio, Italia Endress+Hauser Group A tempo pienoOverview Technical Customer Support Specialist per la Divisione Service di Endress+Hauser, con sede di riferimento Cernusco sul Naviglio (MI). Responsibilities Supporta i Clienti da remoto in Italia e all’estero per risolvere problemi di qualsiasi natura sulla strumentazione. Gestisce i ticket di assistenza attraverso la compilazione di un report tecnico...
