Noc Service Expert

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un'esperienza sempre più all'avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.L'area di Infrastructure & Service Operations è responsabile della gestione e dell'evoluzione delle infrastrutture tecnologiche e dei servizi di rete. Si occupa di gestione operativa di apparati e servizi di rete, di configurazione, provisioning e troubleshooting, pianificazione e realizzazione di nuove installazioni, supporto alle attività di operations e maintenance per assicurare continuità, aggiornamento e ottimizzazione delle infrastrutture della rete di iliad Italia.Nel team Network Operations Center all'interno del dipartimento Infrastructure & Services Operations, il NOC Service Expert riportando al NOC Manager, contribuirà alla stabilità e all'affidabilità della rete, collaborando strettamente con i team tecnici per garantire una gestione proattiva degli eventi attraverso l'utilizzo di dashboard operative, KPI, sistemi di allarme, telemetria e strumenti di automazione,Seguendo le indicazioni che gli verranno fornite, si occuperà delle seguenti attività:Strutturazione di reportistica per analisi e interpretazione near real-time di KPI tecnici e indici di performance utente, con identificazione di pattern anomali, degradi e impatti multi-client o geolocalizzatiMonitoraggio continuo dei flussi di traffico radiomobile e FTTH con focus su prestazioni, stabilità e disponibilità del servizioCorrelazione tra i dati raccolti e l'esperienza utente percepita (QoE)Interpretazione di allarmi automatici, telemetrie da apparati, e dati provenienti da sonde di rete o agenti softwareCollaborazione con i team di ingegneria, operations e customer care per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione della reteCollaborazione con il team di Field Operations e con le squadre di troubleshooting per ottimizzare le procedure di intervento e minimizzare i tempi di disservizioEscalation tecnica verso livelli superiori (Tier 2/Tier 3) secondo le procedure operative definite dai playbooksSupporto nelle attività di incident management, problem management e root cause analysis (RCA)Contributo al miglioramento continuo delle procedure di monitoraggio e alla configurazione degli strumenti di supervisione.Diploma tecnico (informatica, telecomunicazioni, elettronica)Esperienza operativa nella gestione tecnica di architetture e tecnologie di rete Mobile e Fissa, RAN/Core/FTTHCompetenza nell'analisi di KPI e trend di rete (es. Clear Code, CSSR, CDR, packet loss, latency, throughput)Conoscenza di strumenti di monitoraggio e visualizzazione dati (es. Grafana, Zabbix, Kibana, Splunk)Capacità di lettura di log tecnici e interpretazione dei messaggi SNMP, syslog, NetFlow/sFlow.Conoscenza di base di protocolli IP e di trasporto (es. TCP/UDP, BGP, IS-IS)Conoscenza di sistemi OSS, strumenti di ticketing (es. Remedy, ServiceNow)Conoscenza lingua ingleseCapacità di collaborare con diversi interlocutori tecnici e operativiAttitudine al lavoro in ambienti ad alta operatività e turnazione, con spiccata capacità di gestione delle priorità in situazioni di emergenzaPensiero analitico e approccio orientato al problem solvingLaurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni/InformaticaConoscenza di linguaggi base di scripting (es. Bash, Python)Nello svolgimento di tali compiti, il NOC Service Expert si uniformerà alle indicazioni della Società e del Gruppo e ad ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una pluralità di progetti con sovrapposizione di attività ed adottando un approccio fortemente collaborativo e orientato al lavoro inChe cosa aspettarti da noi:Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall'ufficio,perché le idee migliori nascono dal confronto... ma anche dal divertimentoFormazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardiBonus mobilità per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili.? Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa.Contributo biennale per l'acquisto o la riparazione dello smartphoneAssicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un'ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo liberoRimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.#J-*****-Ljbffr