NOC Service Expert

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono. L’area di Infrastructure & Service Operations è responsabile della gestione e dell’evoluzione delle infrastrutture tecnologiche e dei servizi di rete. Si occupa di gestione operativa di apparati e servizi di rete, di configurazione, provisioning e troubleshooting, pianificazione e realizzazione di nuove installazioni, supporto alle attività di operations e maintenance per assicurare continuità, aggiornamento e ottimizzazione delle infrastrutture della rete di iliad Italia. Nel team Network Operations Center all’interno del dipartimento Infrastructure & Services Operations , il NOC Service Expert riportando al NOC Manager , contribuirà alla stabilità e all’affidabilità della rete, collaborando strettamente con i team tecnici per garantire una gestione proattiva degli eventi attraverso l’utilizzo di dashboard operative, KPI, sistemi di allarme, telemetria e strumenti di automazione, Seguendo le indicazioni che gli verranno fornite, si occuperà delle seguenti attività: Strutturazione di reportistica per analisi e interpretazione near real-time di KPI tecnici e indici di performance utente, con identificazione di pattern anomali, degradi e impatti multi-client o geolocalizzati Monitoraggio continuo dei flussi di traffico radiomobile e FTTH con focus su prestazioni, stabilità e disponibilità del servizio Correlazione tra i dati raccolti e l’esperienza utente percepita (QoE) Interpretazione di allarmi automatici, telemetrie da apparati, e dati provenienti da sonde di rete o agenti software Collaborazione con i team di ingegneria, operations e customer care per la risoluzione dei problemi e l’ottimizzazione della rete Collaborazione con il team di Field Operations e con le squadre di troubleshooting per ottimizzare le procedure di intervento e minimizzare i tempi di disservizio Escalation tecnica verso livelli superiori (Tier 2/Tier 3) secondo le procedure operative definite dai playbooks Supporto nelle attività di incident management, problem management e root cause analysis (RCA) Contributo al miglioramento continuo delle procedure di monitoraggio e alla configurazione degli strumenti di supervisione. Diploma tecnico (informatica, telecomunicazioni, elettronica) Esperienza operativa nella gestione tecnica di architetture e tecnologie di rete Mobile e Fissa, RAN/Core/FTTH Competenza nell’analisi di KPI e trend di rete (es. Clear Code, CSSR, CDR, packet loss, latency, throughput) Conoscenza di strumenti di monitoraggio e visualizzazione dati (es. Grafana, Zabbix, Kibana, Splunk) Capacità di lettura di log tecnici e interpretazione dei messaggi SNMP, syslog, NetFlow/sFlow. Conoscenza di base di protocolli IP e di trasporto (es. TCP/UDP, BGP, IS-IS) Conoscenza di sistemi OSS, strumenti di ticketing (es. Remedy, ServiceNow) Conoscenza lingua inglese Capacità di collaborare con diversi interlocutori tecnici e operativi Attitudine al lavoro in ambienti ad alta operatività e turnazione, con spiccata capacità di gestione delle priorità in situazioni di emergenza Pensiero analitico e approccio orientato al problem solving Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni/Informatica Conoscenza di linguaggi base di scripting (es. Bash, Python) Nello svolgimento di tali compiti, il NOC Service Expert si uniformerà alle indicazioni della Società e del Gruppo e ad ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una pluralità di progetti con sovrapposizione di attività ed adottando un approccio fortemente collaborativo e orientato al lavoro in Che cosa aspettarti da noi: Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa . In una parola: iliadness #weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio,perché le idee migliori nascono dal confronto … ma anche dal divertimento Formazione e sviluppo su misura per te , per crescere e raggiungere nuovi traguardi Bonus mobilità per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili. ️ Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa. Contributo biennale per l’acquisto o la riparazione dello smartphone Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo. Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero Rimborso della tua ricarica telefonica , per rimanere sempre connessi. #J-18808-Ljbffr