Noc Service Expert

In iliad' abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni' mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti' basate sulla trasparenza e la fiducia.Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione' giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione' e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore' offrendo un'esperienza sempre più all'avanguardia e accessibile.Lo facciamo nel nostro stile' guidati da innovazione' qualit del servizio e semplicit per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.L'area di Infrastructure &, Service Operations è responsabile della gestione e dell'evoluzione delle infrastrutture tecnologiche e dei servizi di rete.Si occupa di gestione operativa di apparati e servizi di rete' di configurazione' provisioning e troubleshooting' pianificazione e realizzazione di nuove installazioni' supporto alle attivit di operations e maintenance per assicurare continuit ' aggiornamento e ottimizzazione delle infrastrutture della rete di iliad Italia. Nel team Network Operations Center all'interno del dipartimento Infrastructure &, Services Operations' il NOC Service Expert riportando al NOC Manager' contribuir alla stabilit e all'affidabilit della rete' collaborando strettamente con i team tecnici per garantire una gestione proattiva degli eventi attraverso l'utilizzo di dashboard operative' KPI' sistemi di allarme' telemetria e strumenti di automazione' Seguendo le indicazioni che gli verranno fornite' si occuper delle seguenti attivit : - Strutturazione di reportistica per analisi e interpretazione near real-time di KPI tecnici e indici di performance utente' con identificazione di pattern anomali' degradi e impatti multi-client o geolocalizzati - Monitoraggio continuo dei flussi di traffico radiomobile e FTTH con focus su prestazioni' stabilit e disponibilit del servizio - Correlazione tra i dati raccolti e l'esperienza utente percepita (QoE) - Interpretazione di allarmi automatici' telemetrie da apparati' e dati provenienti da sonde di rete o agenti software - Collaborazione con i team di ingegneria' operations e customer care per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione della rete - Collaborazione con il team di Field Operations e con le squadre di troubleshooting per ottimizzare le procedure di intervento e minimizzare i tempi di disservizio - Escalation tecnica verso livelli superiori (Tier 2/Tier 3) secondo le procedure operative definite dai playbooks - Supporto nelle attivit di incident management' problem management e root cause analysis (RCA) - Contributo al miglioramento continuo delle procedure di monitoraggio e alla configurazione degli strumenti di supervisione.Must have - Diploma tecnico (informatica' telecomunicazioni' elettronica) - Esperienza operativa nella gestione tecnica di architetture e tecnologie di rete Mobile e Fissa' RAN/Core/FTTH - Competenza nell'analisi di KPI e trend di rete (es. Clear Code' CSSR' CDR' packet loss' latency' throughput) - Conoscenza di strumenti di monitoraggio e visualizzazione dati (es. Grafana' Zabbix' Kibana' Splunk) - Capacit di lettura di log tecnici e interpretazione dei messaggi SNMP' syslog' NetFlow/sFlow.- Conoscenza di base di protocolli IP e di trasporto (es. TCP/UDP' BGP' IS-IS) - Conoscenza di sistemi OSS' strumenti di ticketing (es. Remedy' ServiceNow) - Conoscenza lingua inglese - Capacit di collaborare con diversi interlocutori tecnici e operativi - Attitudine al lavoro in ambienti ad alta operativit e turnazione' con spiccata capacit di gestione delle priorit in situazioni di emergenza - Pensiero analitico e approccio orientato al problem solving Nice to have - Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni/Informatica - Conoscenza di linguaggi base di scripting (es. Bash' Python) Nello svolgimento di tali compiti' il NOC Service Expert si uniformer alle indicazioni della Societ e del Gruppo e ad ogni policy o regolamento applicabile' gestendo una pluralit di progetti con sovrapposizione di attivit ed adottando un approccio fortemente collaborativo e orientato al lavoro in team.Che cosa aspettarti da noi: ?Curiosit ' ascolto' coraggio e spirito di iniziativa.In una parola: iliadness ????#weareiliad significa condividere e crescere insieme.Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall'ufficio' perché le idee migliori nascono dal confronto... ma anche dal divertimento???? Formazione e sviluppo su misura per te' per crescere e raggiungere nuovi traguardi ???? Bonus mobilit per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili.????? Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa ???? Contributo biennale per l'acquisto o la riparazione dello smartphone ???? Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare' oltre a un network ricco di convenzioni ???? 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.???? Possibilit di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un'ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero ???? Rimborso della tua ricarica telefonica' per rimanere sempre connessi.REF#163