Service Manager Ambito Retail

Siamo alla ricerca di un Service Manager qualificato e motivato per gestire e ottimizzare i servizi IT offerti ai nostri clienti.Il candidato ideale dovrà avere una solida esperienza nella gestione operativa e strategica dei servizi, con un forte focus sulla soddisfazione del cliente, sulla qualità del servizio e sull'efficienza operativa.Per questa posizione, ricerchiamo preferibilmente professionisti con competenze nel settore Retail e nei sistemi di punto vendita e sistemi di cassa, al fine di garantire un supporto altamente specializzato e mirato, in grado di rispondere alle esigenze specifiche di questo ambito.Responsibilities·Gestire e coordinare l'erogazione dei servizi IT, assicurando che vengano rispettati gli accordi sui livelli di servizio (SLA).·Monitorare e analizzare le performance dei servizi, identificando aree di miglioramento e implementando soluzioni per ottimizzare l'efficienza.·Essere il punto di riferimento per i Clienti e i team interni riguardo a tutte le questioni relative ai servizi offerti.·Supervisionare e supportare la gestione dei problemi, dei cambiamenti e delle richieste, garantendo una risoluzione tempestiva e in linea con le aspettative del cliente.·Collaborare con altre funzioni aziendali (IT, Operations, Supporto Clienti, ecc.) per garantire che i servizi siano erogati in modo continuo e senza interruzioni.·Condurre regolari incontri con i clienti per raccogliere feedback, gestire le aspettative e garantire la loro soddisfazione.·Gestire la comunicazione tra il cliente e il team tecnico, assicurando che le esigenze siano comprese e soddisfatte.·Garantire il rispetto delle normative e degli standard di sicurezza aziendali.Required Skills·Esperienza consolidata (min 5 anni) nel ruolo come Service Manager o in posizioni analoghe, preferibilmente all'interno del settore Retail·Esperienza in gestione dei contratti di servizio con orrario esteso, con SLA (Service Level Agreement) e penali.·Conoscenza approfondita dei processi ITIL e delle best practice per la gestione dei servizi.·Leadership e comprovata esperienza nella gestione di team e nella riorganizzazione di processi e flussi di lavoro.·Capacità di monitorare e controllare le attività di delivery, garantendo il rispetto degli SLA e degli obiettivi di performance.·Competenza nella gestione degli aspetti economici dei progetti, assicurando la sostenibilità e la redditività delle attività.·Capacità di garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente attraverso la gestione proattiva delle relazioni e la risoluzione tempestiva delle problematiche.·Approccio fortemente proattivo, orientato alla soluzione e all'innovazione.·Conoscenza della lingua Inlgese parlata e scrittaDesired skills·Certificazioni ITIL o simili.·Esperienza con piattaforme di monitoraggio dei servizi IT.Perché NTT DATA?Come società Global Top Employer abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l'ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità.Crediamo nel talento e nell'evoluzione professionale, supportati da formazione continua, programmi di apprendimento avanzati e piani di crescita personalizzati.Facciamo parte di NTT Group, che investe oltre 3,6 miliardi di dollari ogni anno in ricerca e sviluppo per aiutare organizzazioni e società a muoversi con fiducia e sostenibilità verso il futuro digitale.Siamo presenti in Italia con oltre **** dipendenti a Milano, Roma, Torino, Genova, Bologna, Treviso, Pisa, Napoli, Cosenza, Bari e Salerno.Sede di lavoroMilano, con possibilità di modalità di lavoro Ibrida (Smart Working).Unisciti a noiThird parties fraudulently posing as NTT DATA recruitersNTT DATA recruiters will never ask job seekers and candidates for