Service Manager ambito Retail

Social network you want to login/join with: SkillsDesired skillsJob DescriptionNTT DATA Italia è parte della multinazionale giapponese NTT DATA, uno dei principali player a livello mondiale nell’ambito della Consulenza e dei Servizi IT. Digitale, Consulenza, Cyber Security e System Integration sono solo alcune delle principali linee di business. La nostra missione è creare valore per i nostri clienti attraverso l’innovazione.NTT DATA conta su una presenza globale in oltre 50 Paesi, più di 151.000 professionisti e una rete internazionale di centri di ricerca e sviluppo; è presente in Italia con oltre 6000 dipendenti e in 11 città: Milano, Roma, Torino, Treviso, Genova, Bologna, Pisa, Napoli, Salerno, Bari e Cosenza.Abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l’ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di comunità e lo scambio costruttivo di esperienze. alla ricerca di un Service Manager qualificato e motivato per gestire e ottimizzare i servizi IT offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale dovrà avere una solida esperienza nella gestione operativa e strategica dei servizi, con un forte focus sulla soddisfazione del cliente, sulla qualità del servizio e sull'efficienza operativa. Per questa posizione, ricerchiamo preferibilmente professionisti con competenze nel settore Retail e nei sistemi di punto vendita e sistemi di cassa, al fine di garantire un supporto altamente specializzato e mirato, in grado di rispondere alle esigenze specifiche di questo ambito.Responsibilities· Gestire e coordinare l'erogazione dei servizi IT, assicurando che vengano rispettati gli accordi sui livelli di servizio (SLA).· Monitorare e analizzare le performance dei servizi, identificando aree di miglioramento e implementando soluzioni per ottimizzare l'efficienza.· Essere il punto di riferimento per i Clienti e i team interni riguardo a tutte le questioni relative ai servizi offerti.· Supervisionare e supportare la gestione dei problemi, dei cambiamenti e delle richieste, garantendo una risoluzione tempestiva e in linea con le aspettative del cliente.· Collaborare con altre funzioni aziendali (IT, Operations, Supporto Clienti, ecc.) per garantire che i servizi siano erogati in modo continuo e senza interruzioni.· Condurre regolari incontri con i clienti per raccogliere feedback, gestire le aspettative e garantire la loro soddisfazione.· Gestire la comunicazione tra il cliente e il team tecnico, assicurando che le esigenze siano comprese e soddisfatte.· Garantire il rispetto delle normative e degli standard di sicurezza aziendali.Required Skills· Esperienza consolidata (min 5 anni) nel ruolo come Service Manager o in posizioni analoghe, preferibilmente all’interno del settore Retail· Esperienza in gestione dei contratti di servizio con orrario esteso, con SLA (Service Level Agreement) e penali.· Conoscenza approfondita dei processi ITIL e delle best practice per la gestione dei servizi.· Leadership e comprovata esperienza nella gestione di team e nella riorganizzazione di processi e flussi di lavoro.· Capacità di monitorare e controllare le attività di delivery, garantendo il rispetto degli SLA e degli obiettivi di performance.· Competenza nella gestione degli aspetti economici dei progetti, assicurando la sostenibilità e la redditività delle attività.· Capacità di garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente attraverso la gestione proattiva delle relazioni e la risoluzione tempestiva delle problematiche.· Approccio fortemente proattivo, orientato alla soluzione e all'innovazione.· Conoscenza della lingua Inlgese parlata e scrittaDesired skills· Certificazioni ITIL o simili.· Esperienza con piattaforme di monitoraggio dei servizi IT.Location: MilanoApplyListen to the story of Employee VoiceAlejandro HernandezAgile Coach/Digital Strategy Consultant for the Banking SectorChileRead moreGiuseppe CucinielloInternational Business Development and commercial planningItalyRead moreIanca Caroline Nascimento LinharesAgility TraineeBrazilRead moreApply Back to search results#J-18808-Ljbffr