Head Of Guest Services

Gruppo alberghiero in forte crescita con numerose strutture in Italia.La figura ricercataResponsabilità principaliCoordinare e supervisionare le attività quotidiane delle tre strutture (Front Office, Housekeeping, F&B, Manutenzione).Gestire i team di ciascun hotel, promuovendo una cultura orientata al servizio e alla performance.Monitorare i KPI operativi e finanziari, analizzare forecast e risultati economici.Definire e implementare strategie di pricing e revenue in collaborazione con il reparto commerciale.Supervisionare la qualità del servizio e il rispetto degli standard aziendali.Gestire i rapporti con fornitori, enti locali e stakeholder.Curare la selezione, formazione e sviluppo del personale.Collaborare con il reparto marketing per la promozione delle strutture online e offline.Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, igiene e privacy.Il candidato presceltoEsperienza consolidata nella direzione di strutture alberghiere, preferibilmente multi-property.Ottime capacità organizzative, gestionali e di leadership.Conoscenza delle dinamiche di revenue management e controllo di gestione.Familiarità con i principali PMS e strumenti digitali del settore.Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.Flessibilità, orientamento al risultato e capacità di problem solving.Conoscenza del mercato turistico e delle sue dinamiche stagionali.Ottima opportunità di carriera.Room Division Manager stagione estiva **** - VOI Arenella Resort, SiciliaVOIhotels è l'anima alberghiera del più grande gruppo turistico italiano: Alpitour World .Un marchio storico nato nel ****, sinonimo di affidabilità, innovazione e passione per il viaggio.È in questo contesto solido e visionario che si sviluppa la nostra storia,VOIhotels porta con sé una nuova idea di ospitalità.Non semplici soggiorni, ma esperienze autentiche in destinazioni straordinarie, con un'attenzione profonda alla sostenibilità ambientale e all'inclusione culturale.Accanto a questa proposta nasce VRetreats, una collezione di hotels di charme che celebra la bellezza, la cultura e il bien vivre e porta l'eccellenza dell'ospitalità italiana in alcune delle località più iconiche del Paese.VOIhotels è una realtà in crescita che oggi conta 23 strutture alberghiere tra Italia e destinazioni internazionali.Ogni struttura è pensata per mettere al centro la persona: che si tratti dell'ospite o del nostro team.Entrare in VOIhotels significa far parte di una realtà solida, ma sempre in evoluzione.Significa contribuire ad un progetto condiviso che valorizza le persone, investe nella formazione e offre opportunità concrete di crescita professionale.Siamo un'azienda che crede nel talento, nella passione per l'ospitalità e nella forza delle relazioni umane.Se cerchi un ambiente dinamico, stimolante, e vuoi partecipare alla costruzione di esperienze memorabili per gli ospiti, allora il tuo percorso potrebbe iniziare qui, con noi.VOIhotels non è solo un posto in cui lavorare.È un luogo in cui crescere, condividere, e fare la differenza.Per la stagione estiva **** siamo alla ricerca di un/una Room Division Manager per il VOI Arenella Resort.Responsabilità:Gestire e coordinare le attività di accoglienza e ricevimento OspitiAssicurare gli standard operativi e l'attuazione delle procedure predisposte dalla Direzione GeneraleGarantire la massima collaborazione fra tutti i reparti del suo settore al fine di soddisfare velocemente le richieste degli Ospiti e della direzione.Favorire la corretta sinergia ed informazione sui movimenti degli Ospiti a tutti i reparti collegati alla sua funzione.Coordinare il personale per i reparti di sua competenza, supervisionare gli orari di servizio proposti dai capi servizio, affinché tutti i turni abbiano copertura professionale ed efficace, controllare il corretto utilizzo delle uniformi e l'aspetto generale del personale.Esperienza pregressa come Room Division Manager o in un ruolo simile in Hotel, preferibilmente di grandi dimensioni.Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente Scrigno Gp Dati, e pacchetto office.Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente.Doti di leadership, di diplomazia e problem solving.Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.Attenzione e cura del dettaglio.Sede di lavoro: SiracusaContratto stagionale a tempo determinatoPossibilità di alloggio nel ResortLa persona avrà il compito di presidiare l'intero ciclo di customer service B2B diventando il punto di riferimento tra clienti produzione (Italia/Cina) e forza vendita e contribuendo a rendere l'organizzazione più strutturata ed efficiente.Tra le responsabilità principali:Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA); Essere l'interfaccia quotidiana tra uffici italiani produzione estera e clienti e rete commerciale; Monitorare ordini rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti; Elaborareanalisi e report sintetici per la direzione (executive summary KPI anomalie rischi); Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori ritardi e colli di bottiglia; Supportare le figure operative di customer service già presenti; Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti; Garantirecontinuità operativa in assenza del Sales Manager.Esperienza consolidata nell ufficio commerciale della lana e trading del comparto tessile; Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi vincoli limiti impatti delle modifiche sugli ordini); Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari; Abitudinea lavorare in contesti internazionali e multiculturali; Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta); Attitudine a prendere decisioni pensiero critico sviluppato e approccio problem solving; Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.Costituisce un titolo preferenziale l'er maturato una certa esperienza con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE.Informazioni aggiuntive :La nostra offerta: Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno sede operativa a Prato.Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina .Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità.Offerta di lavoro pubblicata 10 giorni fa#J-*****-Ljbffr