Customer Quality Assurance Manager

Customer Quality Assurance Manager Location:Treviso area, Italy (with international travel)OverviewWe are seeking aCustomer Quality Assurance Managerto join a leading organization operating in thelighting solutions sector.Reporting to theEuropean Customer Care Manager, this role will lead a dedicated team and be responsible for ensuringhigh levels of customer satisfaction across the European product portfolio.The successful candidate will operate in a global environment, combining strong technical expertise with leadership, customer focus, and a continuous improvement mindset.Key ResponsibilitiesCoordinate and resolvetechnical customer complaintswithin an international business contextProvidehigh-level technical support, ensuring clear and effective communication with customers throughout the resolution processLead in-depthtechnical analysis of returned productsPreparedetailed technical reportsto support customers and internal stakeholdersNegotiate and manage costs related toon-site replacements, balancing economic sustainability with strong customer relationshipsActivate and coordinatecross-functional internal teamsto ensure timely and effective customer responsesCollaborate closely withR&D and Productionteams to prevent recurring quality issuesDefine, monitor, and analyzequality KPIs and metricsto identify trends and improve customer satisfactionDrivecontinuous quality improvement initiativesproactivelyParticipate ininternal and market risk assessmentsrelated to qualitySupport the implementation ofcorrective and preventive actionsin complaint management processesPromote the correct and effective execution ofquality processesacross the organizationCandidate ProfileBachelor's or Master's degree inElectrical/Electronic Engineering, Quality, or a related technical disciplineMinimum5 years of experiencein customer quality management, preferably inlighting or electronics sectorsStrongproblem-solving skillsand a customer-centric approachProven experience inteam leadership and developmentSolid knowledge ofquality management systemsand continuous improvement methodologiesStrong technical expertise inpower electronics and/or LED driver technologyFluent Englishrequired; additional European languages are a plusExperience working ininternational and multicultural environmentsAbility to align internal stakeholders and coordinate across departmentsStrong leadership style with the ability to bridge cultural and communication differencesWork location:Province of Treviso, with availability for international travel.Customer Quality Assurance ManagerSede:Provincia di Treviso (con trasferte internazionali)Descrizione del RuoloPer una realtà di riferimento nel settore dellesoluzioni di illuminazione, ricerchiamo un/unaCustomer Quality Assurance Manager.La risorsa, a riporto delCustomer Care Manager Europa, avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e di garantire lasoddisfazione dei clienti europei sull'intero portafoglio prodotti.Il ruolo si inserisce in un contesto aziendale internazionale e richiede una combinazione di competenze tecniche, leadership e orientamento al miglioramento continuo.Responsabilità PrincipaliCoordinare e risolvere ireclami tecnici dei clientiin un contesto globaleForniresupporto tecnico qualificato, assicurando una comunicazione chiara ed efficace con il cliente durante tutto il processo di risoluzioneGuidare il team nell'analisi tecnica approfondita dei prodotti resiRedigerereport tecnici dettagliatia supporto dei clienti e degli stakeholder interniNegoziare e gestire i costi legati allesostituzioni in loco, tutelando sostenibilità economica e relazioni con i clientiAttivare e coordinarerisorse interne interfunzionaliper rispondere in modo tempestivo alle esigenze dei clientiCollaborare con i team diR&D e Produzioneper prevenire problematiche di qualitàDefinire, monitorare e analizzareKPI e metriche di qualitàper individuare trend e opportunità di miglioramentoPromuovere e guidareiniziative di miglioramento continuo della qualitàPartecipare alle attività divalutazione dei rischiinterni e di mercatoSupportare l'implementazione diazioni correttive e preventivenei processi di gestione dei reclamiGarantire una corretta ed efficace applicazione deiprocessi di qualitàall'interno dell'organizzazioneProfilo IdealeLaurea triennale o magistrale inIngegneria Elettrica/Elettronica, Qualità o discipline tecniche affiniAlmeno5 anni di esperienzanella gestione della qualità cliente, preferibilmente nei settoriilluminazione o elettronicaSpiccate capacità diproblem solvinge forte orientamento al clienteEsperienza consolidata nellagestione e sviluppo di teamConoscenza deisistemi di gestione della qualitàe delle metodologie di miglioramento continuoSolida competenza tecnica inelettronica di potenza e/o tecnologia dei driver LEDOttima conoscenza dellalingua inglese; la conoscenza di altre lingue europee costituisce titolo preferenzialeEsperienza in contestiinternazionali e multiculturaliCapacità di coordinare stakeholder interni e allineare i dipartimenti sugli obiettivi comuniLeadership autorevole, orientata all'esecuzione e capace di gestire differenze culturali