Responsabile Programmazione Operativa Crm

1 giorno fa

Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

Job DescriptionPer Hera Comm S.p.A., società controllata del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura comeResponsabile Programmazione Operativa CRMda inserire presso la nostra sede diImola, all'interno della struttura Customer Relationship Management.Cosa faraiOttimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale, coordinando un team;Monitorerai performance quali- quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l'occupancy e ridurre i contatti;Supporterai il Responsabile della struttura CRM alla pianificazione e alla consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outosourcer);Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l'analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione definendo strategie per migliorare efficienza e qualità.Chi seiSei laureato in discipline tecnico-scientifiche (preferibilmente Ingegneria Informatica/Elettronica);Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations maturata all'interno di aziende del settore Energy, Telco o BPO;Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel e PowerPoint, Genesys e Salesforce;Hai capacità di analisi, problem solving, gestione di team operativi e pianificazione strategica delle attività.SedeIMOLA, VIA MOLINO ROSSO 8Chi siamoHera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale.In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici.Fondata nel ****, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa.Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.Cosa ti OffriamoInserimento contrattuale permanente;Retribuzione annua fino a €******, commisurata alle competenze e all'esperienza maturata;Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusioneDiversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati.Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d'impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.#J-*****-Ljbffr

  • Responsabile Programmazione Operativa Crm

    5 giorni fa

    Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Responsabile Programmazione Operativa CRM - ImolaPerHera Comm S.p.A., società controllata del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura comeResponsabile Programmazione Operativa CRMda inserire presso la nostra sede diImola, all'interno della struttura Customer Relationship Management.Cosa faraiOttimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli,...

  • Responsabile Programmazione Operativa CRM

    2 settimane fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Job DescriptionPerHera Comm S.p.A., società controllata del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura comeResponsabile Programmazione Operativa CRMda inserire presso la nostra sede diImola,all'interno della struttura Customer Relationship Management.Cosa faraiOttimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per...

  • Responsabile Crm

    1 giorno fa

    Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Un'azienda nel settore energetico è alla ricerca di un Responsabile Programmazione Operativa CRM per la sede di Imola.Il candidato ideale ha una laurea in discipline tecnico-scientifiche e solide competenze in customer operations.Le principali responsabilità includono l'ottimizzazione dei canali front-end e il monitoraggio dei KPI.Offriamo un contratto...

  • Crm Operations Lead: Ottimizzazione Canali

    5 giorni fa

    Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore energetico è alla ricerca di un Responsabile Programmazione Operativa CRM per la sede di Imola.Questa figura sarà responsabile dell'ottimizzazione dei canali di Customer Care e monitoraggio delle performance.Il candidato ideale ha una laurea in ingegneria e esperienza nel settore, oltre a competenze in programmazione e...

  • Responsabile Control Room CRM

    2 giorni fa

    Imola, Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca: Responsabile Control Room CRM. Nel Gruppo Hera troverai: - Entrerai a far parte di una realtà leader del settore,...

  • Responsabile Control Room CRM

    18 ore fa

    Imola, Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca: Responsabile Control Room CRM. Nel Gruppo Hera troverai: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in...

  • Responsabile Control Room Crm

    17 ore fa

    Imola, Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca: Responsabile Control Room CRM. Nel Gruppo Hera troverai: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in...

  • Responsabile Control Room CRM

    15 ore fa

    Imola, Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca: Responsabile Control Room CRM. Nel Gruppo Hera troverai: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in...

  • Responsabile Control Room CRM

    7 ore fa

    Imola, Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca: Responsabile Control Room CRM. Nel Gruppo Hera troverai: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in...

  • Responsabile Control Room CRM

    3 ore fa

    Imola, Italia Gi Group A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca: Responsabile Control Room CRM. Nel Gruppo Hera troverai: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in...