Support Channel Specialist Call Center

3 giorni fa

Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

PerHera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura comeSupport Channel Specialist Call Centerper la nostra sede diBologna.La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il rispetto dei KPI, la qualità del servizio e l'allineamento operativo tra azienda e fornitori.Ti occuperai del presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio;Ti occuperai del monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali;Controllerai il rispetto dei livelli di qualità e customer experience;Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale;Ti occuperai del coordinamento operativo con i referenti dei fornitori;Verificherai l'applicazione delle procedure e degli standard della Committente;Supporterai il miglioramento continuo dei processi di servizio;Ti occuperai della gestione di progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati;Ti occuperai della redazione periodica di report sintetici sull'avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento;Possiedi preferibilmente una Laurea in discipline tecnico-economiche;Hai esperienza di almeno 5 anni presso strutture di Customer Care - Call Center;Hai dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);Hai una conoscenza avanzata dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM (preferenza conoscenza Salesforce);Hai capacità di analisi dei dati e di produzione di sintesi efficaci da presentare in ambito Direzionale;Sei disponibile a muoverti sul territorio nazionale.Inserimento contrattuale permanent;Range di retribuzione annua lorda ***************€, in ogni caso commisurata alle competenze e all'esperienza maturata;Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.Chi siamoHera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale.In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici.Fondata nel ****, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa.Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusioneDiversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati.Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d'impresa del Gruppo Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.#J-*****-Ljbffr

  • Senior Support Channel Specialist – Call Center

    3 giorni fa

    Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Una società di fornitura di energia cerca un Support Channel Specialist Call Center per gestire e monitorare le performance dei Call Center esterni.La figura si occuperà anche del coordinamento operativo, del rispetto dei KPI e della redazione di report periodici.Il candidato ideale ha una laurea in discipline tecnico-economiche e almeno 5 anni di...

  • Senior Support Channel Specialist – Call Center

    2 settimane fa

    Imola, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Una società di fornitura di energia cerca un Support Channel Specialist Call Center per gestire e monitorare le performance dei Call Center esterni. La figura si occuperà anche del coordinamento operativo, del rispetto dei KPI e della redazione di report periodici. Il candidato ideale ha una laurea in discipline tecnico-economiche e almeno 5 anni di...

  • Support Channel Specialist Call Center

    3 giorni fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Job DescriptionIl tuo nuovo ruoloPerHera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura comeSupport Channel Specialist Call Centerper la nostra sede diBologna.La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla...

  • Support Channel Specialist Call Center

    3 giorni fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Il tuo nuovo ruoloPerHera Comm S.p.A., società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura comeSupport Channel Specialist Call Centerper la nostra sede diBologna.La figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente,...

  • Addetto/a Al Call Center

    4 settimane fa

    Imola, Italia MAW - MEN AT WORK SPA A tempo pieno

    MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Imola è alla ricerca, per importante azienda cliente, di un/a ADDETTO/A AL CALL CENTER che si occuperà di orientamento e supporto ai clienti. La risorsa ideale ha maturato esperienza in contesti aziendali, conosce gli strumenti informatici e sa utilizzare Excel. Orario di lavoro: part time di 20 ore (viene...

  • Addetto/a Al Call Center

    4 settimane fa

    Imola, Italia MAW - MEN AT WORK SPA A tempo pieno

    MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Imola è alla ricerca, per importante azienda cliente, di un/a ADDETTO/A AL CALL CENTER che si occuperà di orientamento e supporto ai clienti. La risorsa ideale ha maturato esperienza in contesti aziendali, conosce gli strumenti informatici e sa utilizzare Excel. Orario di lavoro: part time di 20 ore (viene...

  • Addetto/a Al Call Center

    4 giorni fa

    Imola, Italia MAW S.p.A. A tempo pieno

    MAW S.p.A. agenzia per il lavoro, Filiale di Imola è alla ricerca, per importante azienda cliente,di un/a ADDETTO/A AL CALL CENTER che si occuperà di orientamento e supporto ai clienti.La risorsa ideale ha maturato esperienza in contesti aziendali, conosce gli strumenti informatici e sa utilizzare Excel.Orario di lavoro: part time di 20 ore (viene...

  • Customer Support Specialist – Japanese speaker

    3 giorni fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia MAF A tempo pieno

    Who are you?You are an experienced Customer Support Specialist looking for a new challenge. Your natural talent for communication ensures that customers always feel heard and valued. Thriving in high-paced environments, you excel at problem-solving and turning a negative experience into a positive one.Who are we?MAF is a leading company in digital...

  • Senior Presale Specialist

    1 giorno fa

    Imola, BOLOGNA, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    DescriptionIl tuo nuovo ruolo Per Herabit, la Digital Company del Gruppo Hera, stiamo cercando una figura Senior Presale Specialist - Hybrid & Multicloud Data Center, in ambito Pre-Sales (Customer Solution)  da inserire presso una delle sedi di San Vendemiano (TV), Modena o Imola.  La risorsa sarà responsabile della definizione e progettazione HLD di...

  • Impiegata Front Office

    3 giorni fa

    Imola, Italia GRUPPO MORINI A tempo pieno

    Importante concessionaria del territorio ricerca IMPIEGATA FRONT OFFICE. front office (call center, accoglienza e presa in carico del cliente) back office (gestione documentale, attività di cassa e contatto con enti esterni). Requisiti: Diploma di scuola media superiore Proattività, dinamismo, attenzione al dettaglio Buon utilizzo di sistemi...