Agente Customer Contact Center

Descrizione del ruoloInserito nell'ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al CCC IBI Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più prodotti della Banca per cui ne cura l'assistenza tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, video, e-mail) e intrattiene i rapporti con la clientela acquisita.In particolare dovrà gestire telefonicamente i casi di Phishing, Frodi e Disconoscimenti segnalati dai clienti e porre in essere tutte le azioni volte a mettere in sicurezza la posizione del cliente ed a rassicurarlo.Principali ResponsabilitàPrendere in carico le segnalazioni di Phishing/Frodi/Disconoscimenti dei clientiAnalizzare la posizione dei clienti mettendola in sicurezzaDare rassicurazioni ai clientiIndirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessarioMonitorare l'andamento della gestione ove necessarioAggiornare i clienti sull'andamento della gestione e sull'esito finale ove necessarioSegnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno miglioratiRequisiti RichiestiBuona conoscenza dei Prodotti della Banca e dei relativi processiOttima conoscenza del processo di Phishing/Frodi/DisconoscimentiCapacità di analisi delle problematiche anche complesseSpiccato problem solvingAbilità dell'abbinare velocità e qualità di gestioneDisponibilità a lavorare su turni secondo una matrice definitaAutonomia nell'organizzazione del proprio lavoroCapacità di lavorare in TeamPredisposizione a lavorare per obiettiviPadronanza del contatto telefonico inbound/outbound e dell'utilizzo dell'email.Educational QualificationsDiploma/LaureaTitolo preferenzialeAbilitazione "Consulente Finanziario" o alla gestione "INFORMATIVA" dei Prodotti di Trading on Line e di Investimenti.Technical, Language and other Specialised SkillsLingua inglese e dimestichezza con i sistemi operativi ed il pacchetto Office.Work Experience2-3 anni di esperienza all'interno di un Contact Center Bancario con esperienza di gestione telefonica inbound/outboundDurationPermanentLocationMilan (hybrid)About INGING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career.You will be joining an international innovative digital bank, the first in Italy to adopt a fully flexible smart working model, and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a professional.Our purpose – empowering people to stay a step ahead in life and in business – represents our belief in people's potential.We don't judge, coach or tell people how to live their lives.We empower people and businesses to realize their own vision for a better future.#doyourthing is our brand direction with us each and every day.It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world.'do your thing' is about people being free to live the life they want to live, knowing that they will make their world a little better for it.Do you think you are "a step ahead"?Apply nowThe benefits of joining INGIn addition to being a part of a great team, working in a fun and innovative environment, we offer:Super flexible smart workingCompetitive base salaries and performance based bonusesDiverse cultures & Innovative mindsetsInternational EnvironmentCommitment to sustainabilityLots of training development opportunities to help you growLots of moments dedicated to physical and mental well-beingA special day off when it is your birthday: we call it #doyourbirthdayAnd of course we can't forget: free water & coffee at the officeOur CommitmentDiversity is a fundamental element of our corporate culture, and we are fully committed to creating a safe and inclusive environment, based on mutual respect and the value of diversity, offering equal job opportunities to all qualified candidates.Job Application Safety Reminder ??We're seeing an increase in fraudulent job offers.To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:Apply only via official ING platforms: ING usesWorkdayas its internal recruitment system.Applications should be submitted only via our official career site.Check the sender's email carefully: legitimate communication will always come from: @ing.com and/or @myworkday.comNo payments or banking details will ever be requested.If someone asks for this information, it's a scam.If you suspect suspicious activity, report it immediately.Your safety matters to us.#J-*****-Ljbffr