Customer Service Manager Con Inglese Fluente...

Per una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano.Se sei un leader con esperienza nella gestione delle persone, appassionato di eccellenza dei processi, con un approccio analitico e motivato a costruire e guidare un team ad alte performance, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.ResponsabilitàIn questo ruolo sarai responsabile di:- Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance.- Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast).- Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro.- Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie.- Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager.- Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, gestione reclami (fino a ******* SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse.- Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi.- Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie.- Garantire il rispetto del budget del team e una forte attenzione ai costi.- Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l'inserimento di nuovi Paesi nel team.- Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all'anno (richiesti viaggi all'estero).ProfiloFormazioneObbligatorio- Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2–3 anni).Preferenziale- Studi avanzati in area pertinente.Esperienza e conoscenzeObbligatorio1. Esperienza di leadership con piena responsabilità HR su un team di medie dimensioni (selezione, sviluppo, gestione assenze).2. Stile di leadership orientato al coaching, con capacità di ispirare, motivare e guidare il team durante cambiamenti organizzativi.3. Esperienza in ruoli di back-office o amministrativi (ordini, amministrazione logistica, amministrazione finanziaria, inside sales).4. Ottime competenze informatiche: esperienza con ERP (SAP o simili) e capacità avanzata in Excel (analisi, reporting).5. Ottima conoscenza di italiano e inglese, sia scritto che parlato.6. Esperienza nel Customer Service B2B.Preferenziale- Conoscenza del francese e/o dello spagnolo.- Esperienza nell'industria di processo.- Esperienza nell'uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto.- Background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi).?? Competenze personaliCerchiamo una persona che dimostri:1. Leadership chiara, orientata al coaching e persuasiva– Capacità di definire aspettative, supportare lo sviluppo del team, guidare attraverso il cambiamento e influenzare gli stakeholder interni.2. Forti capacità di collaborazione– Eccellente comunicazione, ascolto attivo, approccio orientato alla soluzione e capacità di contribuire a una cultura di team positiva.3. Spiccata capacità analitica e problem solving– Conforto nella gestione dei KPI, analisi dati e presa di decisioni basate su insight strutturati.4. Iniziativa e autonomia– Proattività nell'identificare opportunità di miglioramento, autonomia nella gestione delle priorità e forte senso di responsabilità.«I candidati, nel rispetto del D.Lgs.********, D.Lgs.******** e D.Lgs.********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********).L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs.******** e della normativa vigente in materia di pari opportunità.L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»