Customer Service Manager Con Inglese Fluente...

LHH Per una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano.Se sei un leader con esperienza nella gestione delle persone, appassionato di eccellenza dei processi, con un approccio analitico e motivato a costruire e guidare un team ad alte performance, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.Responsabilità In questo ruolo sarai responsabile di:?Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance.?Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast).?Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro.?Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie.?Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager.?Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, gestione reclami (fino a ******* SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse.?Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi.?Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie.?Garantire il rispetto del budget del team e una forte attenzione ai costi.?Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l'inserimento di nuovi Paesi nel team.?Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all'anno (richiesti viaggi all'estero).Profilo FormazioneObbligatorio?Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2?3 anni).Preferenziale?Studi avanzati in area pertinente.Esperienza e conoscenzeObbligatorioEsperienza di leadership con piena responsabilità HR su un team di medie dimensioni (selezione, sviluppo, gestione assenze).Stile di leadership orientato al coaching, con capacità di ispirare, motivare e guidare il team durante cambiamenti organizzativi.Esperienza in ruoli di back-office o amministrativi (ordini, amministrazione logistica, amministrazione finanziaria, inside sales).Ottime competenze informatiche: esperienza con ERP (SAP o simili) e capacità avanzata in Excel (analisi, reporting).Ottima conoscenza di italiano e inglese, sia scritto che parlato.Esperienza nel Customer Service B2B.Preferenziale?Conoscenza del francese e/o dello spagnolo.?Esperienza nell'industria di processo.?Esperienza nell'uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto.?Background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi).© Competenze personaliCerchiamo una persona che dimostri:Leadership chiara, orientata al coaching e persuasiva?Capacità di definire aspettative, supportare lo sviluppo del team, guidare attraverso il cambiamento e influenzare gli stakeholder interni.Forti capacità di collaborazione?Eccellente comunicazione, ascolto attivo, approccio orientato alla soluzione e capacità di contribuire a una cultura di team positiva.Spiccata capacità analitica e problem solving?Conforto nella gestione dei KPI, analisi dati e presa di decisioni basate su insight strutturati.Iniziativa e autonomia?Proattività nell'identificare opportunità di miglioramento, autonomia nella gestione delle priorità e forte senso di responsabilità.«I candidati, nel rispetto del D.lgs.********, D.lgs.******** e D.lgs.********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********).L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs.******** e della normativa vigente in materia di pari opportunità.L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»Settore: Industrie altre Ruolo: Commerciale/Vendite Sede: milano Settore: Industrie altre Ruolo: Commerciale/Vendite***---***?id=******&job-title=customer-service-manager-con-inglese-fluente&location=italy-lombardy-milano§or=industrie-altre&role=commerciale-vendite&company-name=lhh&language=it