It Service Operations Specialist
7 giorni fa
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Responsabilità PrincipaliIncident & Problem ManagementCoordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).Contribuire all'intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.Service Monitoring & GovernanceMonitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM).Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.Documentazione & EnablementCreare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).Collaborazione & Continuous ImprovementCollaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.RequisitiAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.Cosa offriamoInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimanaCCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra *********** €, ticket restaurant, welfareSede di lavoro: Basiano prov. MilanoIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
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It Operations Specialist
2 settimane fa
Bardi, Italia Openjobmetis Spa Agenzia Per Il Lavoro A tempo pienoOpenjobmetis spa ricerca per Volkswagen Financial Services, società leader nel settore dei finanziamenti, leasing e assicurazioni legati al mondo dell' Automotive,Milano, ItaliaICT e Sistemi informativiIbrido IT Operations Specialist POSIZIONE Nel rispetto delle indicazioni della Direzione IT e in linea con la strategia aziendale, garantisce :La...
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It Service Manager
3 giorni fa
Bardi, Italia Banca Mediolanum A tempo pienoSocietà:Banca MediolanumPosizione:In ottica di implementazione della Direzione Sistemi Informativi di Banca Mediolanum, stiamo ricercando una figura di:IT Service ManagerResponsabilità primarie:Definire gli attributi del servizio, quali disponibilità e performance, e monitorarne l'andamento con le esigenze di business.Misurazione dei servizi, creazione di...
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Service Operations Support Specialist
3 settimane fa
Bardi, Italia Altro A tempo pienoService Operations Support Specialist KONE Italia fa parte di KONE, uno dei leader mondiali nel settore degli ascensori e delle scale mobili. KONE offre ai propri clienti ascensori, scale mobili, porte e soluzioni innovative leader nel settore per la manutenzione e la modernizzazione. Stiamo cercando un / una Service Operations Support Specialist da inserire...
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It Service Desk Specialist_Healthcare_ Monza
3 settimane fa
Bardi, Italia Altro A tempo pienoAdecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco Italia SPA, ricerca per importante multinazionale farmaceutica la figura di un / una : IT Service Desk Specialist,In qualità di Service Desk Specialist, farai parte del team IT e del team di Onsite Service Desk, supportando tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle loro...
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It Service Desk Specialist_Healthcare_ Monza
3 settimane fa
Bardi, Italia Adecco A tempo pienoAdecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco Italia SPA, ricerca per importante multinazionale farmaceutica la figura di un / una : IT Service Desk Specialist,In qualità di Service Desk Specialist, farai parte del team IT e del team di Onsite Service Desk, supportando tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle loro...
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It Operations Support
7 giorni fa
Bardi, Italia Vodafone Automotive A tempo pienoRole PurposeAs an IT Operations at Vodafone Automotive (VFA), you will be a key member of the IT Operations team under the leadership of the IT Operations Manager. Your primary responsibility is to ensure seamless deployment, support, and troubleshooting of IT services essential to the company's daily operations. You will play a critical role in maintaining...
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It Operations Support
7 giorni fa
Bardi, Italia Vodafone Automotive A tempo pienoRole Purpose As an IT Operations at Vodafone Automotive (VFA), you will be a key member of the IT Operations team under the leadership of the IT Operations Manager.Your primary responsibility is to ensure seamless deployment, support, and troubleshooting of IT services essential to the company's daily operations.You will play a critical role in maintaining...
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It Operations Support
7 giorni fa
Bardi, Italia Vodafone Automotive A tempo pienoRole PurposeAs an IT Operations at Vodafone Automotive (VFA), you will be a key member of the IT Operations team under the leadership of the IT Operations Manager.Your primary responsibility is to ensure seamless deployment, support, and troubleshooting of IT services essential to the company's daily operations.You will play a critical role in maintaining...
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It Operations Support
7 giorni fa
Bardi, Italia Vodafone Automotive A tempo pienoRole PurposeAs an IT Operations at Vodafone Automotive (VFA), you will be a key member of the IT Operations team under the leadership of the IT Operations Manager.Your primary responsibility is to ensure seamless deployment, support, and troubleshooting of IT services essential to the company's daily operations.You will play a critical role in maintaining...
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It Operations Support
5 giorni fa
Bardi, Italia Vodafone Automotive A tempo pienoAs an IT Operations at Vodafone Automotive (VFA), you will be a key member of the IT Operations team under the leadership of the IT Operations Manager.Your primary responsibility is to ensure seamless deployment, support, and troubleshooting of IT services essential to the company's daily operations.You will play a critical role in maintaining the...
