It Service Operations Specialist

4 giorni fa

Bardi, Italia Neverhack Italy A tempo pieno

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Responsabilità PrincipaliIncident & Problem ManagementCoordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).Contribuire all'intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.Service Monitoring & GovernanceMonitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM).Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.Documentazione & EnablementCreare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).Collaborazione & Continuous ImprovementCollaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.RequisitiAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.Cosa offriamoInserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimanaCCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra *********** €, ticket restaurant, welfareSede di lavoro: Basiano prov. MilanoIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

  • Sales Operations Specialist

    3 ore fa

    Bardi, Italia Var Group A tempo pieno

    Un'azienda leader nel digitale sta cercando un Sales Operations Specialist per gestire le opportunità commerciali attraverso un CRM.Questa figura si occuperà di redigere offerte, supportare il team di prevendita e monitorare le efficienze del processo.Sono richiesti almeno 3 anni di esperienza nel settore IT, ottima conoscenza dei sistemi CRM, e competenze...

  • It Service Manager

    4 giorni fa

    Bardi, Italia Banca Mediolanum A tempo pieno

    Società: Banca MediolanumPosizione: In ottica di implementazione della Direzione Sistemi Informativi di Banca Mediolanum, stiamo ricercando una figura di:IT Service ManagerResponsabilità primarie:Definire gli attributi del servizio, quali disponibilità e performance, e monitorarne l'andamento con le esigenze di business.Misurazione dei servizi, creazione...

  • It Operations

    4 giorni fa

    Bardi, Italia Pixelmoda A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore e-commerce cerca un IT Specialist per il quartier generale di Pero.Il candidato supporterà l'infrastruttura IT, garantendo operatività e assistenza tecnica ai team.Le responsabilità includono monitoraggio dei backup e gestione server FTP.È richiesta una conoscenza dell'inglese a livello B1 e capacità di problem...

  • Senior It Service Desk

    2 settimane fa

    Bardi, Italia Experis A tempo pieno

    Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a:Senior IT Service DeskResponsabilità principaliCoordinare...

  • Commercial Operations Specialist

    4 giorni fa

    Bardi, Italia Eurofins Biopharma Product Testing Italy A tempo pieno

    Commercial Operations Specialist Company Description With 900 laboratories, approximately 65,000 employees, over 200,000 analytical methods, a presence in 54 countries, and an annual revenue of €6.7 billion, Eurofins Scientific is an international leader in third-party analytical services in the Pharmaceutical, Food, Environmental, and Consumer Products...

  • D2C Logistics Operations Specialist

    1 settimana fa

    Bardi, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Italia is seeking a D2C Logistics Operations Specialist for a leading multinational in the consumer electronics industry (Mobile Experience sector) based in Milan .The Role You will oversee D2C logistics operations, monitoring 3PL providers daily to ensure business targets and service excellence.Key Responsibilities System Monitoring: Manage daily...

  • Sales Operations Specialist — Crm

    10 ore fa

    Bardi, Italia Var Group A tempo pieno

    OverviewDescrizione dell'offerta di lavoro: Un'azienda innovativa nel settore IT sta cercando un Sales Operations Specialist per gestire le opportunità commerciali e supportare il team di prevendita.Il candidato ideale avrà almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, con buona conoscenza dei sistemi di CRM come Microsoft Dynamics e delle tecniche di...

  • Digital Workplace

    4 giorni fa

    Bardi, Italia Lu-Ve Group A tempo pieno

    We are looking for a highly qualified and motivated Digital Workplace & Service Specialist to join our ICT team.In this role, you will report to the Group IT Infrastructure Manager.Your workplace will be at LU-VE S.p.A., Uboldo, Italy.Mission of the roleThe Digital Workplace & Service Specialist is responsible for the design, management and continuous...

  • Digital Workplace

    4 giorni fa

    Bardi, Italia Lu-Ve Group A tempo pieno

    We are looking for a highly qualified and motivated Digital Workplace & Service Specialist to join our ICT team.In this role, you will report to the IT Infrastructure Manager.Your workplace will be at LU-VE S.p.A., Uboldo, Italy.Mission of the roleThe Digital Workplace & Service Specialist is responsible for the design, management and continuous improvement...

  • Quality & It Operations Specialist

    4 giorni fa

    Bardi, Italia Daze A tempo pieno

    Daze è l'azienda leader in Italia nei sistemi di ricarica intelligenti, impegnata a plasmare il futuro della mobilità elettrica e dell'energia sostenibile.La nostra missione è guidare la transizione energetica attraverso tecnologie che migliorano il modo in cui le persone vivono, lavorano e si muovono.Progettiamo soluzioni intelligenti per la ricarica e...