Addetto/A Contact Center

Hai esperienza nel settore bancario o assicurativo e cerchi una nuova opportunità? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, dove professionalità e innovazione si incontrano? Potremmo avere l'opportunità giusta per te Grafton Banking&Insurance* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bancario, finanziario ed assicurativo . Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per azienda cliente del settore bancario selezioniamo: ADDETTO/A CONTACT CENTER l Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell'operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione. All'interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali: Di cosa ti occuperai? NETWORK SUPPORT: 1. Assistenza in modalità telefonica inbound: si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, e per cui ci si impegna a fornire supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta agli stessi e nell'assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser; 2. Assistenza in modalità telefonica outbound: si intendono tutti i contatti che vengono effettuati dall'operatore di contact center, verso il Consulente; 3. Attività di Middle Office : si intendono tutte quelle attività operative che necessitano di apposita autorizzazione/abilitazione da parte della banca e che saranno erogate e regolamentate sulla base di specifici processi con essa concordati. CUSTOMER CARE : · Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound : gestendo le telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta ai Clienti e nell'assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser; · Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound : contatti che vengono effettuati dall'operatore di contact center, verso il cliente/consulente; · Attività dispositiva in modalità telefonica inbound : si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente, opportunamente identificato; · Attività di Middle Office: attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca. Hai queste competenze e caratteristiche? Propensione all'apprendimento; Laurea in economia/giurisprudenza o simile; Capacità di comunicazione e predisposizione all'ascolto; Disponibilità a lavorare su turni; Flessibilità e adattamento al cambiamento; Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze; Conoscenze del pacchetto Office. Orario di lavoro: dal lunedì al sabato su turni tra le 8.30 e le ***** Offerta Contrattuale: Contratto: a tempo determinato in somministrazione CCNL di riferimento: credito Luogo di lavoro: Trieste Se pensi di avere le competenze e l'attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura *Grafton Banking&Insurance è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG). L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. ******** e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del **** sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU ******** al seguente indirizzo