Addetto/A Contact Center

Hai esperienza nel settore bancario o assicurativo e cerchi una nuova opportunità?Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, dove professionalità e innovazione si incontrano?Potremmo avere l'opportunità giusta per teGrafton Banking&Insurance*è unteam dedicatoa valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambitobancario, finanziarioedassicurativo.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Per azienda cliente del settore bancario selezioniamo:ADDETTO/A CONTACT CENTERl Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell'operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.All'interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali:Di cosa ti occuperai?NETWORK SUPPORT:1.Assistenza in modalità telefonica inbound:si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, e per cui ci si impegna a fornire supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta agli stessi e nell'assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser;2.Assistenza in modalità telefonica outbound:si intendono tutti i contatti che vengono effettuati dall'operatore di contact center, verso il Consulente;3.Attività di Middle Office: si intendono tutte quelle attività operative che necessitano di apposita autorizzazione/abilitazione da parte della banca e che saranno erogate e regolamentate sulla base di specifici processi con essa concordati.CUSTOMER CARE:·Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestendo le telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, fornendo supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta ai Clienti e nell'assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser;·Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound: contatti che vengono effettuati dall'operatore di contact center, verso il cliente/consulente;·Attività dispositiva in modalità telefonica inbound: si intendono tutte quelle attività che vengono erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente, opportunamente identificato;·Attività di Middle Office:attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca.Hai queste competenze e caratteristiche?Propensione all'apprendimento;Laurea in economia/giurisprudenza o simile;Capacità di comunicazione e predisposizione all'ascolto;Disponibilità a lavorare su turni;Flessibilità e adattamento al cambiamento;Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze;Conoscenze del pacchetto Office.Orario di lavoro:dal lunedì al sabato su turni tra le 8.30 e le *****Offerta Contrattuale:Contratto: a tempo determinato in somministrazioneCCNL di riferimento: creditoLuogo di lavoro:TriesteSe pensi di avere le competenze e l'attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura*Grafton Banking&Insurance è una specializzazione di Gi Group Spaautorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG).L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. ******** e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del **** sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU ******** al seguente indirizzo