Team Leader Help Desk Di 2° Livello

Join to apply for theTeam leader Help Desk di 2° Livellorole atCyber Guru.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Cyber Guru, con oltre ********* di utenti attivi sulle sue piattaforme, è il principale fornitore di formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica nell'Europa meridionale.Siamo una scale-up europea in forte crescita con la missione di rafforzare le organizzazioni potenziando il fattore umano, l'elemento più preso di mira dagli hacker.La nostra piattaforma pluripremiata combina intelligenza artificiale, scienze comportamentali e contenuti immersivi per trasformare i dipendenti nella migliore difesa di un'organizzazione.Grazie alla fiducia di importanti clienti in tutta Europa, il nostro team si sta espandendo rapidamente nella nostra sede italiana e negli uffici in Spagna e Francia.Se sei motivato dall'innovazione, dall'integrità e dall'impatto, la tua prossima grande sfida inizia qui.Entra a far parte di Cyber Guru e ridefinisci la prima linea della sicurezza informaticaSe sei una persona che impara in fretta, desiderosa di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida crescita, con forti capacità analitiche e un atteggiamento proattivo, potresti essere proprio la persona che stiamo cercandoPosizioneNell'ambito del potenziamento del dipartimento Customer Success Team ricerchiamo un / unaTeam leader Help Desk di 2° Livello.ResponsabilitàVerificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA.Gestione e coordinamento del helpdesk secondo livello.Supportare la responsabile del Customer Success Team nella gestione operativa e nei progetti IT.Coordinare le risorse e guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi.Requisiti NecessariEsperienza consolidata nell'utilizzo di sistemi operativi Windows e Linux.Capacità di scripting (bash o equivalenti) per l'amministrazione di sistemi Linux.Competenza approfondita nel debugging e problem determination di applicativi, con specifica capacità di analizzare i file di log e l'accesso ai database.Conoscenze di base di database (preferibilmente MySQL o sistemi equivalenti) e linguaggio SQL.Conoscenze fondamentali di rete, in particolare protocolli come HTTPS/SSL.Familiarità con soluzioni di Single Sign-On (SSO) utilizzando SAML 2.Proveniente da un percorso di gestione di team, con la capacità di motivare e guidare i membri del gruppo al raggiungimento degli obiettivi.Abilità nell'essere l'interfaccia con il cliente, fornendo assistenza eccellente e mantenendo rapporti professionali.Requisiti GraditiConoscenze di base in programmazione con linguaggi come PHP, Javascript/Node.js, HTML5 o equivalenti.Conoscenze di base e capacità di amministrare ambienti basati su Amazon Web Services (AWS).Esperienza in system integration presso clienti, in particolare in ambienti che richiedono la configurazione di SSO.Il Candidato IdealeAvere almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili.Essere a proprio agio nel lavorare in team e possedere spiccate doti comunicative.Avere una forte attitudine per il problem-solving e la gestione delle emergenze.Essere desideroso di crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante.Supportare il responsabile del CST nella gestione operativa e nei progetti IT.Forte orientamento al troubleshooting/problem solving.Verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA.Soft SkillsPredisposizione al lavoro in team.Autonomia nella conduzione delle attività.Attitudine al problem solving.FormazioneLaurea breve in informatica o ingegneria informatica.Conoscenza fluente della lingua inglese.Conoscenza fluente del francese o spagnolo.Si offreContratto di lavoro full time.Tempo indeterminato.Disponibilità dal lunedì al venerdì.Sede di lavoroRoma – ibrido smart working.Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito:.La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. ********); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet l'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE ********).#J-*****-Ljbffr