Customer Service Team Leader
11 ore fa
Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order ManagementCoordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.Supporto operativo al Sales per clienti strategici.Credit Notes, Claims & QualitySupervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).Analisi resi, respinti e reclami cliente.Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.Supply Chain & Cross-Functional CoordinationInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.GBS & Master DataInterazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.Team Leadership & Process ImprovementCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key InterfacesSales & Trade MarketingDemand & Production PlanningMagazzino e LogisticaQualitàFinance / ControllingGBS (Accenture)Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & CompetenciesTechnical SkillsEsperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturieroGestione ordini complessi Italia/Estero.Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.Utilizzo ERP (SAP).Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.Conoscenza dinamiche logistiche ed export.Soft SkillsLeadership e people management.Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.Forte orientamento al risultato e al cliente.Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.Comunicazione efficace e gestione delle priorità.LanguagesItaliano: madrelinguaInglese: fluenteSpagnolo e Francese: opzionaleSeniority5–8 anni di esperienza in ruoli analoghiEsperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale
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Addetto/a Customer Service
3 settimane fa
Ferrara, Italia EmmeBi Group A tempo pienoAzienda operante nel settore delle soluzioni per il relax e il benessere domestico è alla ricerca di una figura professionale da inserire nel proprio team per il reparto Customer Service. La risorsa si occuperà di supportare i clienti, rispondendo alle loro richieste e fornendo consulenze personalizzate per ottimizzare l'esperienza d'acquisto. Mansioni...
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Remote Customer Service
4 giorni fa
Ferrara, Italia Sciex A tempo pienoA life sciences technology company in Ferrara is seeking a Junior Service Admin Coordinator.The role involves collaboration with Field Service Engineers and managing customer requests.Ideal candidates should have a High School diploma and C1 level language skills in English and Italian.Preferred experience includes working in an order administration role and...
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Remote Customer Service
4 giorni fa
Ferrara, Italia Altro A tempo pienoA life sciences technology company in Ferrara is seeking a Junior Service Admin Coordinator. The role involves collaboration with Field Service Engineers and managing customer requests. Ideal candidates should have a High School diploma and C1 level language skills in English and Italian. Preferred experience includes working in an order administration role...
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Remote Junior Service Admin
8 ore fa
Ferrara, Italia Sciex A tempo pienoA leading life sciences company located in Italy is seeking a Junior Service Admin Coordinator to act as a primary contact for customers' service needs.The role requires collaboration with Field Service Engineers and involves responsibilities such as processing quotes and managing customer complaints.Candidates should possess a High School diploma and C1...
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Remote Junior Service Admin
3 giorni fa
Ferrara, Italia Altro A tempo pienoA leading life sciences company located in Italy is seeking a Junior Service Admin Coordinator to act as a primary contact for customers' service needs. The role requires collaboration with Field Service Engineers and involves responsibilities such as processing quotes and managing customer complaints. Candidates should possess a High School diploma and C1...
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Specialista Customer Care Procurement
1 settimana fa
Ferrara, Italia Coperion A tempo pienoCoperion sta ampliando il team di Ferrara per supportare le sedi germanofone in Germania e Svizzera. Ricerchiamo uno/a Specialista Customer Care Procurement che gestisca le attività di approvvigionamento e curi i rapporti con fornitori e team interni. Responsabilità principali: - Gestire gli ordini di acquisto e monitorarne la corretta esecuzione. -...
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Wholesale Customer Service Specialist
4 settimane fa
ferrara, Italia Slam Jam A tempo pienoLa ricerca è volta a selezionare un impiegato/a customer service Italia/estero per la nostra sede di Ferrara. La persona lavorerà all'interno di un team sotto la supervisione del responsabile di reparto.Responsabilità principali:Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesseGestire gli ordini...
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Customer Service Italia/Estero
1 settimana fa
Ferrara, Italia Staff Spa A tempo pienoStaff spa, agenzia per il lavoro filiale di Modena, cerca: Customer Service Italia/Estero - settore abbigliamento per nota realtà italiana presente nell'ambito vendita all'ingrosso di abbigliamento.Requisiti: - Esperienza minima nel ruolo; - Ottima conoscenza della lingua inglese; - Spiccato orientamento al servizio clienti; - Dimestichezza con l'utilizzo...
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Wholesale Customer Service Specialist
4 settimane fa
Ferrara, Italia Slam Jam A tempo pienoLa ricerca è volta a selezionare un impiegato/a customer service Italia/estero per la nostra sede di Ferrara. La persona lavorerà all'interno di un team sotto la supervisione del responsabile di reparto. Responsabilità principali : Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesse Gestire gli...
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Wholesale Customer Service Specialist
2 settimane fa
Ferrara, Emilia-Romagna, Italia Slam Jam A tempo pienoLa ricerca è volta a selezionare un impiegato/a customer service Italia/estero per la nostra sede di Ferrara. La persona lavorerà all'interno di un team sotto la supervisione del responsabile di reparto.Responsabilità principali:Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesseGestire gli ordini...
