Customer Experience

CUSTOMER EXPERIENCE & SALES SPECIALISTChi cerchiamoAll'interno della Business Unit Mercato di A2A Energia, il team "Digital Customer Service e gestioneoutsourcer" ha il compito di garantire un'esperienza cliente eccellente e coerente con la strategia omnicanale del Gruppo. Lavoriamo per semplificare la vita al cliente, facilitando il self-care e offrendo assistenza quando necessaria, tramite canali digitali più efficaci: chat, social, web, app.Per quale societàA2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.Ti occuperai diContribuire allo sviluppo del potenziale commerciale dei canali di contatto, migliorando la capacità di conversione e valorizzando il contatto cliente.Proporre e guidare miglioramenti di processo, strumenti e formazione, attingendo a best practice interne e benchmark esterni, anche di altri settori.Analizzare dati, metriche e KPI per identificare inefficienze, trend e opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente e delle performance di vendita.Elaborare contenuti chiari e sintetici per il cliente finale (supporto online, microcopy su APP/WEB), anche in collaborazione con team marketing, UX e comunicazione.Collaborare con le funzioni interne (Operations, Commerciale, Marketing, IT) per garantire l'allineamento dei flussi e delle priorità operative.Supportare e monitorare il lavoro dei partner esterni (BPO), intervenendo su escalation e aree critiche, con piena ownership del risultato.Gestire, qualora necessario, le richieste dei clienti provenienti da canali digitali (chat, social media, APP, portale web), con focus su efficienza e qualità percepita.Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profiloConoscenza del mercato dell'energia.Propensione alla vendita e comprensione delle leve commerciali in ambito assistenziale.Esperienza operativa in ambito customer care digitale o vendite (B2C), con forte orientamento all'analisi e al miglioramento continuo.Attitudine decisa e pragmatica, capacità di portare avanti le proprie proposte con autonomia e senso di responsabilità.Ottime capacità comunicative (scritte e orali), orientate alla semplicità e chiarezza anche su temi complessi.Competenze nella gestione e monitoraggio di fornitori esterni.Ottima conoscenza di strumenti digitali e CRM (preferibile Salesforce), SAP, Microsoft Excel e PowerPoint.Capacità di lavorare su KPI e obiettivi, impostando attività misurabili e scalabili.Buona conoscenza della lingua inglese.Gradita conoscenza di metodologie Agile e approccio sperimentale/test-and-learn.Gradita sperienza nella creazione di contenuti UX-oriented per canali digitali.Gradita esperienza nella gestione e nell'implementazione di progetti di Intelligenza Artificiale a supporto delle operation, con focus su efficienza operativa e valorizzazione delle competenze interne, comprovata da risultati misurabiliGradita capacità di gestione autonoma di piccoli progetti cross-funzionali.Che cosa offriamoFlessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestraleBuoni pasto elettroniciSalute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzaleFamiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficientiA2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempoFormazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura internaRisparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfareAmbiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitaleCi impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ******** (GDPR).Scopri di più sul Gruppo a2aOpportunità di lavoroLe nostre personeFormazionePodcast AccantoPer conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquioConsigli per l'iter di selezioneProcesso di selezioneLa selezione è curata per conto di A2A da Human Value.Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. Min. ****).I candidati ambosessi (D.lgs. n. ********) sono invitati a leggere l'Informativa Privacy (D.Lgs.********) sui siti e