Team Manager Customer Service
1 settimana fa
Chaberton Professionals divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un / aTeam Manager Customer Service - Credit Risk , per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.Principali responsabilità: Gestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting.Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente.Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi.Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo.Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati.Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys).Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali.Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni.Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti.Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative.Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l'implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email).Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team.Requisiti: Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e/o Credit Management.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholder.Forte orientamento all'analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche complesse.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM).Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversali.Inglese fluente (livello C1).#J-*****-Ljbffr
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Credit Risk Customer Service Team Lead
2 settimane fa
Lazio, Italia Altro A tempo pienoUn'agenzia di reclutamento è alla ricerca di un Team Manager Customer Service – Credit Risk.Il candidato ideale ha una laurea in Economia o Ingegneria Gestionale, esperienza nella gestione di team e solide competenze analitiche.Sarà responsabile della supervisione delle attività di customer service, della gestione del team e dell'ottimizzazione continua...
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Customer Service Team Lead
3 giorni fa
Lazio, Italia Industria Agroalimentare A tempo pienoManpower is recruiting a Customer Service Team Lead for a leading multinational company based in Lainate.What You'll Do This role leads the European Customer Service team, which is responsible for customer care for intercompany and export distributor orders, imports/exports management activities and order processing for export distributor orders across...
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Customer Service Manager
5 giorni fa
Lazio, Italia Altro A tempo pienoIl Customer Service Manager coordinerà il team del customer service, definendo strategie e garantendo lo sviluppo, con focus sulle richieste dei clienti e vendita di servizi accessori.
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Manager Customer Service
2 settimane fa
Lazio, Italia Altro A tempo pienoManager Customer Service IntuitiveCompany Description At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care.Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints.We are a pioneer in robotic-assisted surgery, fostering an inclusive and diverse...
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Team Manager Customer Service
2 settimane fa
Lazio, Italia Altro A tempo pienoGestione di un team di Customer Service, focalizzandosi sullo sviluppo delle competenze e sulla soddisfazione del cliente, con responsabilità sul credito e sulla gestione delle escalation.
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Customer Service Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting afast-growing consumer goodscompany in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre- and...
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Customer Service Manager
18 ore fa
Lazio, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2 B & B2 CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels.The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Team Leader Customer Service Automotive...
2 settimane fa
Lazio, Italia Lavoropiu Spa A tempo pienoTeam Leader Customer Service AutomotiveLavoropiù, Filiale di Agrate Brianza, Ricerca per importante azienda che offre servizi di Customer Service a Aziende Clienti la figura di :Coordinamento del team di Customer ServiceDefinizione dei turni di lavoroDefinizione e valutazione dei KPIOnboardingRequisiti :Esperienza pregressa in mansioni similari di almeno 3...
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Customer Service Team Lead
7 giorni fa
Lazio, Italia Adecco A tempo pienoPer azienda cliente leader italiano nei Servizi IT&Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo un/una Team Leader Customer Service – Lingua Francese La risorsa sarà inserita con il ruolo di Team Leader all'interno del dipartimento di Service Desk sul servizio Fatturazione Elettronica Francia. Principali attività: Coordinare e gestire...
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Customer Service Manager
2 settimane fa
Lazio, Italia Altro A tempo pienoTor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù S.p.A.) ricerca, per realtà leader mondiale nel comparto strumentazione elettronica, una figura di:La risorsa, inserita all'interno del team Qualità, si occuperà di coordinare il team customer service (4 risorse), definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata...
