Donor Care Assistant – Servizio Sostenitori

SOS Villaggi dei Bambini ETS si impegna affinché i bambini e i ragazzi che non possono beneficiare di adeguate cure genitoriali crescano in una situazione di parità con i propri coetanei, realizzando appieno il proprio potenziale e la possibilità di vivere una vita indipendente.È presente in Italia da oltre 60 anni e oggi opera attraverso 8 Programmi e Villaggi SOS , a Trento, Ostuni, Vicenza, Saronno, Mantova, Torino, Crotone e Milano.SOS Villaggi dei Bambini si prende cura di oltre ***** persone, tra bambini, ragazzi e famiglie che vivono gravi situazioni di disagio, e sostiene i diritti di oltre ****** bambini e giovani, protagonisti delle sue attività di Advocacy.È parte del network SOS Children's Villages, presente in 136 tra Paesi e territori dove aiuta circa 3 milioni di persone, e del quale ospita e gestisce a livello internazionale il Programma globale di esperti sulla salute mentale e sul supporto psicosociale .nbsp; SOS Villaggi dei Bambini ETS ha aperto una ricerca per una figura di DONOR CARE ASSISTANT – Servizio Sostenitori nbsp; nbsp; Area: Raccolta Fondi Riferisce a: Responsabile Raccolta Fondi Individui Tipo di inserimento: commisurato all'esperienza del candidato Data di inserimento previsto: marzo **** nbsp; nbsp; DESCRIZIONE DEL RUOLO nbsp; Il/la Donor Care Assistant , ha un ruolo cruciale nella gestione e nel rafforzamento delle relazioni con i donatori, contribuendo al successo delle attività di Raccolta Fondi e alla sostenibilità a lungo termine dell'organizzazione.OBIETTIVI In coordinamento con il responsabile dell'unità Individual Giving, garantisce l'ottimale gestione della relazione con il donatore o il potenziale donatore nelle fasi di acquisizione, fidelizzazione, retention e development.nbsp; ATTIVITA' Gestisce la relazione inbound e outbound, via mail e telefono, con i donatori per le attività legate ad acquisizione, retention, fidelizzazione e development.Gestisce con i diversi canali di contatto i problemi legati all'incasso di SDD (SEPA) e Carte di credito e alle mancate donazioni regolari con l'obiettivo di ridurre il rischio di caduta dei donatori e recuperare eventuali quote perse.Supporta l'elaborazione della reportistica relativa alle attività di gestione dei donatori a rischio caduta.Collabora alle attività di revisione e ottimizzazione dei processi di gestione delle mancate donazioni e insoluti, al fine di migliorare costantemente l'efficienza della Raccolta Fondi.Gestisce in autonomia le richieste dei donatori per le donazioni su prodotti solidali, bomboniere e donazioni in memoria, collaborando con il team di raccolta fondi per individuare opportunità di ottimizzazione della raccolta.Partecipa a progetti trasversali di raccolta fondi nbsp; nbsp; COMPETENZE ED ESPERIENZA nbsp; Gradita pregressa esperienza nella Raccolta Fondi e in particolare nel Donor care / Servizio sostenitori Forte orientamento ai risultati Eccellenti capacità di comunicazione - sia telefonica che scritta - e di ascolto Attitudine al problem solving e autonomia operativa Predisposizione ai rapporti interpersonali e di lavoro in team Buona conoscenza Excel Gradita conoscenza di database CRM di settore (preferibile Mentor) Flessibilità e adattabilità al cambiamento Condivisione dei valori e della mission di SOS Villaggi dei Bambini Buona conoscenza della lingua inglese nbsp; nbsp; COSA OFFRIAMO nbsp; Lavoro in una realtà internazionale e altamente impattante Opportunità di sviluppo e formazione continua L'opportunità di contribuire significativamente al benessere dei bambini e delle comunità supportate da SOS Villaggi dei Bambini Flessibilità e attenzione al benessere del lavoratore nbsp;