Expert Customer Relationship Management

Come Expert Customer Relationship Management, farai parte di Plenitude Societa Benefit.In particolare, il team di Regia CRM & War Room si occupa di garantire l'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) dell'azienda, supportando le attività di vendita, marketing e customer care.Attivita principaliAnalizzare dati/kpi dell'area CRM per identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione di processi e procedure in ambito customer carePartecipare a progetti di sviluppo e implementazione di nuove funzionalità del CRMCollaborare operativamente con i partner esterni per gestire correttamente le attività quotidiane del contact center anche attraverso l'utilizzo di sistemi di reportistica specifica (real time e near real time)Collaborare con i team di vendita, marketing e customer care per garantire l'allineamento delle attività e l'efficacia del CRMAssicurare il monitoraggio dei kpi e del budget attraverso reportistica di supporto.Caratteristiche richiesteLaurea magistrale in ambito ingegneristico o economico.Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruoloAlmeno 3 anni di esperienza pregressa nell'ambito di organizzazioni complesse nel mondo retail utility o telco oppure in primarie società di consulenza con partecipazione a progetti in società utility o telcoE considerato un plus la pregressa esperienza nella redazione e analisi di processi aziendali, con comprovate esperienze di progettazione/ottimizzazione di processi di operation e analisi dei datiConoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del CRMBuona conoscenza della lingua ingleseDisponibilità a trasferte su territorio italianoSedeMilanoPromuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.ProponiamoContratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento e il CCNL Energia e PetrolioRetribuzione commisurata all'esperienza della personaSistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare - Scopri di più: link welfareAmbiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicitàLe candidature ritenuti di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui.Chi SiamoPlenitude Societa Benefit, società controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il ****.La Società ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al **** e oltre 15 GW al ****.Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere ****** punti entro il ****.Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.Plenitude è una Società Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l'ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica.Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope 1, 2 e 3 entro il **** e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.#J-*****-Ljbffr