Service manager
2 settimane fa
CHI SIAMOAdentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto.Posizione: Service Manager – ambito ITSM / ServiceNowModalità: Full remoteIL TUO RUOLOCerchiamo un* Service Manager esperto/a nella gestione operativa di servizi IT, punto di contatto unico verso il cliente per la gestione di incident, richieste, escalation e rendicontazione. La risorsa si occuperà di coordinare attività cross-team in ambienti enterprise strutturati, assicurando il rispetto degli SLA e il monitoraggio continuo dei KPI di servizio.Responsabilità principali:Gestione end-to-end di incident e major incident, incluse attività di triage, accesso ai sistemi, classificazione e chiusura nei tempi concordatiInterfaccia diretta con il cliente per chiarimenti, richieste operative e aggiornamentiCoordinamento war room e gestione escalation in caso di major incidentPresidio degli strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira) e aggiornamento della documentazione di supportoSupporto alla knowledge base (FAQ, wiki) con supporto tecnico e BARedazione e presentazione di report settimanali e KPI periodici al team e al clienteAllineamento con il PM per la pianificazione di release, change e fixGestione turni di reperibilità, piani di sostituzione e copertura dei serviziMonitoraggio della capacità del team, analisi della domanda e supporto al controllo dei costiRequisiti:Esperienza pregressa in ruoli di Service Management in ambito ITConoscenza degli strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira)Capacità di gestire incident complessi, reportistica e KPIOttime capacità organizzative, comunicative e relazionaliConoscenza dei flussi di gestione Change e ReleaseGradita conoscenza di log, GUI e DB per attività di triage tecnico di primo livelloBuona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)Cosa offriamo?Contratto a tempo indeterminatoInserimento in contesto strutturato con visibilità e continuitàPossibilità di lavorare su progetti enterprise con team cross-funzionaliPercorsi di formazione continua e certificazioniAmbiente di lavoro dinamico, collaborativo e in crescitaModalità di lavoro flessibileThe world needs youAdentis Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.Accogliamo quindi candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando particolare attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679.
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Service & Contract Manager
2 giorni fa
Torino, Italia Nais Srl A tempo pienoVuoi essere il prossimo Service & Contract Manager di Nais?Siamo tra i leader italiani nel settore della Cybersecurity e Managed Services, puntiamo, nei prossimi anni, a consolidare la nostra presenza a livello europeo.Entra a far parte di Nais e dei nostri oltre 100 esperti, impegnati nei Competence Center più innovativi, dove ogni giorno lavoriamo per...
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Service Manager
1 settimana fa
Torino, Italia ISCS Srls A tempo pieno**Torino** **CHI SIAMO** ISCS è una società italiana di technology consulting con sedi a Torino e Milano. Operiamo su tutto il territorio nazionale e in Svizzera, offrendo servizi di consulenza, soluzioni e progetti per la digital trasformation e per la cybersecurity. Siamo guidati da un’anima Digital e Agile orientata all’innovazione e focalizzata...
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Service Manager
5 ore fa
Torino, Italia Gruppo Ulixe A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager che operi in modalità full remote.Cosa cerchiamo :Esperienza consolidata / documentata nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi correlati alla gestione dei servizi IT.Conoscenza dei processi ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi.Capacità di analisi dei KPI e di gestione della...
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Service Manager
2 settimane fa
Torino, Italia Gruppo Ulixe A tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager che operi in modalità full remote.Cosa cerchiamo:- Esperienza consolidata/documentata nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi correlati alla gestione dei servizi IT.- Conoscenza dei processi ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi.- Capacità di analisi dei KPI e di gestione della reportistica.-...
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Field Service Manager
2 settimane fa
Torino, Italia GIGROUP A tempo pienoGi Group Italia S.P.A. - divisione Permanent ricerca, per importante azienda cliente operante nel settore della Termotécnica/Home Confort: N.1 Field Service Manager Il Field Service Manager sarà inserito nella divisione Termotécnica con la responsabilità di implementare progetti di Service nell'area di riferimento, supportare la rete dei centri di...
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Supporto al Service Manager
2 settimane fa
Torino, Italia ADENTIS Italia A tempo pienoAdentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra...
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Service Manager
2 settimane fa
Torino, Italia NAIS Srl A tempo pienoVuoi essere il prossimo Service Manager di **Nais**? Nais è un'azienda tech-oriented, riconosciuta come Centro di Eccellenza a livello nazionale ed europeo nelle tematiche IT e cybersecurity. Vieni a far parte di NAIS e degli oltre 100 esperti, impegnati in Competence Center all'avanguardia per fornire soluzioni di eccellenza in **IT e...
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It service manager
3 settimane fa
Torino, Italia Dev world srl A tempo pienoDevworld , Software House innovativa e società di consulenza informatica, è alla ricerca di un IT Service Manager. The client company is a global industrial company specializing in machinery, construction equipment, and related services. The team operates in Turin (Italy) and the manager is looking for a resource who can effectively support the team....
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It service manager
1 settimana fa
Torino, Italia Dev world srl A tempo pienoDevworld , Software House innovativa e società di consulenza informatica, è alla ricerca di un IT Service Manager. The client company is a global industrial company specializing in machinery, construction equipment, and related services. The team operates in Turin (Italy) and the manager is looking for a resource who can effectively support the team....
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Service Manager
1 settimana fa
Torino, Italia A.D. MOTORS S.P.A. A tempo pienoCentral Motors, importante concessionaria automotive brand Toyota/Lexus, con diverse unità sul territorio piemontese, ricerca la figura di un Service Manager per le sue sedi. Il profilo ricercato si occuperà del presidio di tutte le attività post-vendita di tutte le sedi e del coordinamento delle risorse, garantendo una Customer Experience eccellente ed...
