Service Manager

Vuoi essere il prossimo Service Manager di **Nais**?

Nais è un'azienda tech-oriented, riconosciuta come Centro di Eccellenza a livello nazionale ed europeo nelle tematiche IT e cybersecurity.

Vieni a far parte di NAIS e degli oltre 100 esperti, impegnati in Competence Center all'avanguardia per fornire soluzioni di eccellenza in **IT e Cybersecurity**.

**Posizione**:
**Il ruolo**

Stiamo cercando un/a **Service Manager** che desideri unirsi a un'azienda di eccellenza nei servizi gestiti, operando in un ambiente giovane e dinamico.

**Responsabilità chiave**
- Supervisione del team di servizio: Coordinare le attività operative del team dedicato alla gestione dei servizi, assicurando coerenza con gli standard aziendali e focus sulla customer experience
- Gestione di SLA e KPI: Monitorare i livelli di servizio e i principali indicatori di performance per garantire il rispetto degli accordi e l’efficacia operativa (con riferimento a Service Level Management e Continual Service Improvement)
- Miglioramento continuo dei servizi: Identificare opportunità di evoluzione del servizio attraverso analisi, feedback e innovazione, promuovendo iniziative di cambiamento e ottimizzazione
- Gestione delle problematiche: Rispondere a segnalazioni e richieste dei clienti, assicurando tempestività e qualità applicando le best practise ITIL inserenti l'Incident/change e problem management Collaborazione interfunzionale: Lavorare in sinergia con altri stakeholder (es. Delivery, IT, Commerciale) per garantire coerenza, efficienza e visione condivisa nei processi di servizio

**Requisiti**:

- Precedente e comprovata esperienza in ruoli di Service Management o Service Delivery, in contesti Cybersecurity, Network ed infrastrutturali
- Certificazione ITIL foundation o superiore
- Conoscenza e applicazione dei processi di incident, problem, change, service level management, CSI
- Produzione di documentazione técnica e reportistica
- Gestione SAL e capacità di coordinamento, war room e critical situation
- Coordinamento di team interdisciplinari (gestione day by day, IR, RCA, G2G plan, T&T plan)
- Ottime capacità di comunicazione, leadership e gestione dei team tecnici
- Gestione degli enlargement di servizio e supporto diretto alle fasi di offering & solution
- Corretto controllo e gestione dei costi di servizio

**Altre informazioni**:
**Competenze e Caratteristiche Vincenti**
- Orientamento al risultato: Lavorare in modo organizzato e per obiettivi, con accuratezza e metodicità.
- Individuazione delle esigenze: Far emergere le necessità latenti del cliente e proporre soluzioni innovative, creando relazioni di valore durature.
- Capacità di comunicazione efficace, anche in contesti critici o di escalation.
- Pianificazione strategica: Pianificare attività a medio e lungo termine per raggiungere costantemente gli obiettivi.
- Lavoro di squadra: Collaborare efficacemente in team, con focus sull'obiettivo comune e la soddisfazione del cliente.
- Proattività e dinamicità: Mostrare intraprendenza, capacità di esecuzione e dinamismo.

**I nostri valori**
- Eccellenza operativa: Manteniamo i più alti standard di competenza e qualità del servizio, curando ogni dettaglio e puntando sempre in grande.
- Trasparenza e rispetto: Valorizziamo il feedback reciproco, trasparente e diretto. Ci ascoltiamo attentamente e ci trattiamo sempre con rispetto.
- Responsabilità: Assumiamo responsabilità e incarichi in modo proattivo, concentrandoci sugli obiettivi collettivi oltre che su quelli del singolo team.
- Lavoro di squadra e miglioramento continuo: Collaboriamo in team e adottiamo una mentalità di apprendimento costante, migliorando continuamente le nostre competenze.

**Cosa offriamo**
- Contratto a tempo indeterminato: Assunzione full-time con stabilità lavorativa.
- Formazione continua: Opportunità costante di apprendimento e sviluppo professionale.
- Varietà di progetti: Coinvolgimento in diversi progetti e ambienti, con la possibilità di accrescere continuamente le competenze.Crescita professionale: Possibilità di avanzamento in un'azienda dinamica che utilizza tecnologie di ultima generazione.

**Chi siamo**

Crediamo fermamente che le persone facciano la differenza Per questo motivo, ci sforziamo continuamente di rendere Nais il miglior posto di lavoro, attrarre i migliori talenti e offrire numerosi benefici e strutture ai nostri dipendenti. Tra i nostri clienti ci sono aziende di medie e grandi dimensioni, che ci considerano un partner strategico per la loro sicurezza informatica e le loro esigenze IT.

Nais, fondata a Torino nel 1998, specializza infrastrutture IT per difesa 24/7 da cyber-attacchi per aziende medie e grandi. Il suo Cyber Fusion Center combina Cybersecurity e AI, posizionandola come leader nazionale. Offre servizi di eccellenza in IT e Cybersecurity grazie a un team di 100 esperti e Competence Center avanzati.