Customer Care Specialist

Ti piace far sognare le persone? Vivi a Milano o nelle vicinanze? Ti appassionano le lingue, le culture e i viaggi? Ti piacerebbe condividere le tue esperienze all’estero con gli altri e consigliarli?
Ti aspetta una nuova sfida professionale in ESL

ESL è la principale agenzia europea per i soggiorni linguistici all’estero. Organizziamo corsi di lingua in tutto il mondo dal 1996. La nostra presenza è internazionale, con oltre 35 uffici vendita in tutta Europa.

Oltre i confini linguistici, culturali e geografici, più di 25 mila studenti ogni anno scelgono di prenotare con ESL e trasformare il loro obiettivo di imparare una lingua e scoprire il mondo in realtà.

ESL ha ricevuto numerosi riconoscimenti nel settore nel corso degli anni. Nel 2016 siamo entrati nella Hall of Fame come Migliore Agenzia Europea di Soggiorni Linguistici, dopo aver vinto 5 volte in 6 anni consecutivi. Questo prestigioso premio ST si basa sui voti di migliaia di scuole di lingua in tutto il mondo e premia la qualità della consulenza e l’elevato livello di servizio offerto da tutto il personale ESL.

Nel 2019, ESL è entrata a far parte del Kaplan Languages Group, una delle più grandi catene globali di scuole di lingua inglese. ESL continua a operare come agenzia indipendente all’interno del gruppo KLG.

Stiamo attualmente cercando un Customer Care Officer (posizione temporanea) per il mercato italiano, da inserire nel nostro team Customer Care con sede a Milano.

Descrizione del ruolo:

La funzione principale è organizzare corsi di lingua all’estero, dall’offerta proposta dagli uffici vendite fino al rientro a casa dopo il soggiorno.

Principali compiti e responsabilità:

• Gestire le iscrizioni utilizzando il nostro sistema CRM interno.
• Gestire i dossier dei clienti.
• Assistere i clienti prima, durante e dopo il soggiorno.
• Fatturare le prenotazioni e assicurarsi della ricezione dei pagamenti da parte dei clienti.
• Raccogliere le fatture dalle scuole partner e validare i pagamenti.
• Gestire richieste speciali e reclami.
• Fornire consulenza personalizzata a ogni cliente, includendo informazioni dettagliate su ogni fase del corso di lingua, rispettando le scadenze assegnate.
• Tenersi aggiornati sulle notizie locali e internazionali per essere informati su eventi nelle principali zone turistiche.
• Conoscere perfettamente i prodotti e i servizi offerti da ESL.
• Essere flessibili in base al periodo, alle scadenze, al carico di lavoro e fornire supporto ad altri mercati Customer Care e dipartimenti ESL.
• Essere disponibili per il dipartimento, il Manager Customer Care e gli altri colleghi.
• Assistere il manager nella formazione.
• Supportare il dipartimento nel raggiungimento degli obiettivi.
• Collaborare a progetti speciali o svolgere varie attività amministrative assegnate.
• Organizzare e pianificare il proprio lavoro.
• Comunicare efficacemente con i membri del dipartimento Customer Care, con gli uffici vendite, con le scuole partner in inglese e con i clienti nella loro lingua madre (e in una seconda lingua, se la conoscenza è sufficiente).
• Gestire i feedback e le recensioni dei clienti a fine soggiorno.
• Raccogliere testimonianze.
• Essere in grado di reindirizzare, proporre up-selling e cross-selling per evitare modifiche e cancellazioni.

Competenze professionali

• Hai esperienza professionale nel customer care, call center o in una posizione amministrativa.
• L’esperienza nei soggiorni linguistici all’estero è considerata un plus.
• Sei in grado di lavorare in modo autonomo e organizzato, con un forte senso di responsabilità e precisione.
• Sei madrelingua italiana (livello C1/C2) e possiedi un’ottima conoscenza dell’inglese (livello minimo richiesto: B2). Una lingua aggiuntiva è molto apprezzata (tedesco, spagnolo e/o francese).
• Hai una buona conoscenza della geografia.

Competenze personali

• Hai eccellenti capacità comunicative.
• Come membro impegnato del team, sei flessibile e possiedi grandi capacità di ascolto.
• Hai esperienza e passione per i viaggi.
• Vivi a Milano o nelle vicinanze.

Cosa Offriamo:

• L’opportunità di sviluppare le tue competenze in un ambiente internazionale, nel settore entusiasmante dei viaggi linguistici
• Un’atmosfera di lavoro dinamica
• Un contesto in cui l’etica aziendale e lo sviluppo sostenibile sono importanti
• Retribuzione competitiva
• Buoni pasto
• Luogo di lavoro: Milano (Italia)
• Data di inizio: il prima possibile
• Tipo di contratto: contratto di 9 mesi
• Orario di lavoro: Full-time

Se corrispondi al profilo e sei interessato a questa posizione, inviaci la tua candidatura in inglese (CV) accompagnata da una lettera di presentazione. Ti informiamo che solo le candidature ricevute tramite la nostra piattaforma online saranno prese in considerazione per aggiornamenti sullo stato della candidatura.

La diversità e l’inclusione sono importanti per noi e lavoriamo costantemente per migliorarle. In KLG e in tutti i nostri brand, non ci limitiamo ad accettare le differenze: le sosteniamo e le celebriamo pienamente.

Ci impegniamo a garantire pari opportunità di lavoro indipendentemente da razza, colore, origine, religione, sesso, nazionalità, orientamento sessuale, età, cittadinanza, stato civile, disabilità, genere o identità/espressione di genere. Ci sforziamo di essere un luogo di lavoro equo e inclusivo.

Vuoi che crei un annuncio di lavoro completo in italiano con tutte le sezioni (introduzione, responsabilità, requisiti, competenze, offerta) pronto per pubblicazione? Oppure preferisci una versione sintetica per LinkedIn/social media?