Front Office Manager | Mazzarò Sea Palace, Taormina

VRetreats è la collezione di hotel di charme firmata VOIhotels, nata per celebrare la bellezza, la cultura e il bien vivre italiano. Ogni struttura è un tributo all’eccellenza dell’ospitalità italiana, situata in alcune delle località più iconiche del Paese. VRetreats propone un’accoglienza raffinata e autentica, pensata per chi cerca esperienze di soggiorno che uniscano eleganza, storia e benessere. Ogni hotel è unico, progettato per valorizzare il patrimonio artistico e culturale del territorio, offrendo un servizio personalizzato e attento ai dettagli. Entrare in VRetreats significa far parte di un progetto che unisce tradizione e innovazione, dove l’ospitalità è un’arte e ogni collaboratore è protagonista. Crediamo nel talento, nella passione per il bello e nella forza delle relazioni umane. Siamo una realtà in espansione che investe nella formazione, valorizza le persone e offre opportunità concrete di sviluppo professionale. Se cerchi un ambiente elegante, stimolante e ricco di ispirazione, VRetreats è il luogo ideale per costruire il tuo percorso. VRetreats non è solo un’opportunità lavorativa. È un’esperienza di crescita personale, dove ogni giorno si contribuisce a creare qualcosa di speciale. Posizione: Al Mazzarò Sea Palace , situato in uno dei tratti più incantevoli e incontaminati della costa siciliana, nella baia di Taormina, siamo alla ricerca di un/una Front Office Manager .

Responsabilità:
• Organizzare, coordinare e supervisionare tutte le attività di accoglienza durante il soggiorno dell'Ospite in Hotel secondo le politiche aziendali e nel rispetto degli standard di qualità e procedure di lavoro.
• Coordinare e garantire la corretta applicazione delle norme e procedure di check-in/out.
• Garantire una Guest experience eccellente monitorando il sentiment in ogni momento del servizio, anticipando le richieste ed intervenendo nel caso di lamentele e/o disservizi.
• Formare, garantire e misurare il Team nell'applicazione delle tecniche di lavoro corrette, standard di qualità e attitudine al servizio.
• Organizzare richieste speciali dell'Ospite in collaborazione con gli altri reparti e garantirne la corretta esecuzione.
• Coordinare e supervisionare le attività di pagamenti, incassi e registrazione dei soggiorni.
• Assegnare le camere nel rispetto delle richieste dell'Ospite.
• Monitorare Ospiti speciali e VIP, occupandosi di loro in prima persona.
• Provvedere ad una corretta gestione e comunicazione agli altri reparti del INHOUSE STATUS in ogni momento della giornata.
• Esaminare il feedback dell'Ospite e garantirne la fidelizzazione.

Requisiti:
• Esperienza pregressa nel medesimo ruolo in Hotels/Resorts di lusso.
• Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente Scrigno Gp Dati, e pacchetto office.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza di un'ulteriore lingua è considerato un plus.
• Leadership e gestione del personale.
• Capacità organizzative e di problem solving.
• Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente Altre informazioni: Sede di lavoro: Taormina (ME) Normativa applicabile: CCNL Industria Turistica (Federturismo – Confindustria) Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato stagionale, indicativamente da marzo a ottobre Inquadramento: Livello B2 Retribuzione: Retribuzione lorda mensile pari a € 1.916,96 come previsto dal CCNL di riferimento, oltre a eventuale service charge , variabile in funzione delle politiche aziendali e delle performance del servizio. Cosa

offriamo:
• Vitto e alloggio per l'intera durata contrattuale
• Inserimento in un contesto di ospitalità di alto livello
• Ambiente dinamico e orientato all’eccellenza
• Formazione continua su standard di qualità previsti dal Brand VRetreats.
• Accesso a convenzioni aziendali, viaggi e vacanze a tariffe agevolate. Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.
Lgs. 215/03 e 216/03. #joinus26