Sistemista IT – Supporto e interventi on-site

IL TUO IMPATTOQuando un cliente ha un problema, sei la persona che lo risolve, da remoto o direttamente da lui.
Prendi in carico la richiesta, capisci cosa sta succedendo davvero e la porti fino alla soluzione. Può essere un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza, un backup da ripristinare o un nuovo switch da installare nella sede del cliente.
Prima informazione, prima azione: tocca a te trovare una soluzione, ovunque serva.PERCHÉ CDLAN?CDLAN è un ISP 100% italiano che da oltre vent’anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative. Le supporta con la ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano.COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLOPassione : “Va bene così” non fa parte del tuo vocabolario. Se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket: cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta. E quando sei dal cliente, lasci l’impianto più in ordine di come l’hai trovato.Cura : dall’altra parte del ticket, o davanti a te in ufficio, c’è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici e aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo. Documenti ogni intervento, in sede o da remoto, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine.Squadra : sul campo sei il volto di CDLAN, ma non sei mai da solo. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto e la soluzione la trovate insieme.
Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tuIL RUOLOCerchiamo un/una Sistemista IT – Supporto e interventi on-site .
Segui le richieste dei clienti dalla presa in carico alla soluzione, alternando il supporto da remoto agli interventi presso le loro sedi. Gestisci sia il primo sia il secondo livello.Purpose: garantire che i clienti possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, da remoto o sul posto, e facendo in modo che non si ripresentino.ACCOUNTABILITIESImplementare la digitalizzazione dell’azienda clienteFornire supporto tecnico on site e da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interniIntervenire presso le sedi dei clienti per diagnosi, installazioni, configurazioni e sostituzioni di apparati (firewall, switch, access point, centralini VoIP, postazioni)Diagnosticare e risolvere problematiche su networking, Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backupEffettuare sopralluoghi tecnici a supporto dei progetti e delle nuove attivazioniGestire la relazione diretta con i clienti, anche di persona, e collaborare con i team interni coinvolgendo i colleghi giusti quando serveDocumentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del teamSe un modo di lavorare fa perdere tempo a te, al team o al cliente, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno.LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZIDiploma e/o laurea in ambito informaticoAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, inclusi interventi on-siteEsperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambianoNetworking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP, anche in installazione e cablaggio [da confermare]Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)Virtualizzazione e soluzioni di backupBuone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è, e sai gestire una situazione critica di personaPatente B e disponibilità a spostamenti presso i clienti in [Milano e provincia / Lombardia]Attitudine al lavoro in team, flessibilità e autonomia nell’organizzare la tua giornata⭐ Nice to have: buona conoscenza della lingua ingleseCOSA TROVI IN CDLANReward : RAL 34.000 € – 38.000 €Inserimento : assunzione a tempo indeterminatoMobilità : auto ad uso aziendaleFlessibilità : in collaborazione con il team , puoi organizzare tu gli interventi presso i clientiFormazione : percorsi soft e tecniciWelfare : benefit e programmi welfareAutonomia e rispetto : puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirliIL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONELa selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso:conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomiWelcome – Conosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamoBuddy – Hai una persona di riferimento per orientarti nei primi passiOnboarding – Costruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioniFeedback – Il confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescitaGrowth – Formazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppoCOME FUNZIONA LA SELEZIONE1⃣ Colloquio con People
· 30 min, da remoto – conoscitivo e soft skills2⃣ Test Hogan
· da remoto3⃣ Colloquio con People
· 60 min, preferibilmente in presenza – soft skills e restituzione del test Hogan4⃣ Colloquio tecnico con il team
· 45 min – approfondimento del ruolo e delle hard skills5⃣ Colloquio finale
· 60 min, in presenza*Le soft skills per noi sono il cuore della selezione: se i nostri valori non coincidono, il processo si interrompe già dopo il primo step. Lavoriamo continuamente al miglioramento del nostro processo, quindi il tuo potrebbe variare leggermente.*SE TI RICONOSCI NEI NOSTRI VALORI, PARLIAMONENon cerchiamo la persona che sa già fare tutto. Cerchiamo qualcuno di competente, curioso e affidabile, che si prenda le sue responsabilità e coinvolga i colleghi. Qualcuno che ci metta ogni giorno la cura e la passione per fare le cose un po’ meglio di come le ha trovate, in ufficio come dal cliente.
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· PASSIONE*L'annuncio è rivolto indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/16. Informativa privacy: cdlan.it/informativa-privacy-lavora-con-noi*