Sistemista IT – Supporto e interventi on-sit

IL TUO IMPATTO Quando un cliente ha un problema, sei la persona che lo risolve, da remoto o direttamente da lui. Prendi in carico la richiesta, capisci cosa sta succedendo davvero e la porti fino alla soluzione. Può essere un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza, un backup da ripristinare o un nuovo switch da installare nella sede del cliente. Prima informazione, prima azione: tocca a te trovare una soluzione, ovunque serva. PERCHÉ CDLAN? CDLAN è un ISP 100% italiano che da oltre vent’anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative. Le supporta con la ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano. COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLO Passione: “Va bene così” non fa parte del tuo vocabolario. Se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket: cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta. E quando sei dal cliente, lasci l’impianto più in ordine di come l’hai trovato. Cura: dall’altra parte del ticket, o davanti a te in ufficio, c’è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici e aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo. Documenti ogni intervento, in sede o da remoto, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine. Squadra: sul campo sei il volto di CDLAN, ma non sei mai da solo. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto e la soluzione la trovate insieme. Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tu IL RUOLO Cerchiamo un/una Sistemista IT – Supporto e interventi on-site. Segui le richieste dei clienti dalla presa in carico alla soluzione, alternando il supporto da remoto agli interventi presso le loro sedi. Gestisci sia il primo sia il secondo livello. Purpose: garantire che i clienti possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, da remoto o sul posto, e facendo in modo che non si ripresentino. ACCOUNTABILITIES Implementare la digitalizzazione dell’azienda cliente Fornire supporto tecnico on site e da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interni Intervenire presso le sedi dei clienti per diagnosi, installazioni, configurazioni e sostituzioni di apparati (firewall, switch, access point, centralini VoIP, postazioni) Diagnosticare e risolvere problematiche su networking, Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backup Effettuare sopralluoghi tecnici a supporto dei progetti e delle nuove attivazioni Gestire la relazione diretta con i clienti, anche di persona, e collaborare con i team interni coinvolgendo i colleghi giusti quando serve Documentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del team Se un modo di lavorare fa perdere tempo a te, al team o al cliente, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno. LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZI Diploma e/o laurea in ambito informatico Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, inclusi interventi on-site Esperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambiano Networking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP, anche in installazione e cablaggio [da confermare] Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP) Virtualizzazione e soluzioni di backup Buone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è, e sai gestire una situazione critica di persona Patente B e disponibilità a spostamenti presso i clienti in [Milano e provincia / Lombardia] Attitudine al lavoro in team, flessibilità e autonomia nell’organizzare la tua giornata ⭐ Nice to have: buona conoscenza della lingua inglese COSA TROVI IN CDLAN Reward: RAL 34.000 € – 38.000 € Inserimento: assunzione a tempo indeterminato Mobilità: auto ad uso aziendale Flessibilità: in collaborazione con il team , puoi organizzare tu gli interventi presso i clienti Formazione: percorsi soft e tecnici Welfare: benefit e programmi welfare Autonomia e rispetto: puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirli IL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONE La selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso: conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomi Welcome – Conosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamo Buddy – Hai una persona di riferimento per orientarti nei primi passi Onboarding – Costruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioni Feedback – Il confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescita Growth – Formazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppo COME FUNZIONA LA SELEZIONE 1⃣ Colloquio con People
· 30 min, da remoto – conoscitivo e soft skills 2⃣ Test Hogan
· da remoto 3⃣ Colloquio con People
· 60 min, preferibilmente in presenza – soft skills e restituzione del test Hogan 4⃣ Colloquio tecnico con il team
· 45 min – approfondimento del ruolo e delle hard skills 5⃣ Colloquio finale
· 60 min, in presenza *Le soft skills per noi sono il cuore della selezione: se i nostri valori non coincidono, il processo si interrompe già dopo il primo step. Lavoriamo continuamente al miglioramento del nostro processo, quindi il tuo potrebbe variare leggermente.
* SE TI RICONOSCI NEI NOSTRI VALORI, PARLIAMONE Non cerchiamo la persona che sa già fare tutto. Cerchiamo qualcuno di competente, curioso e affidabile, che si prenda le sue responsabilità e coinvolga i colleghi. Qualcuno che ci metta ogni giorno la cura e la passione per fare le cose un po’ meglio di come le ha trovate, in ufficio come dal cliente. CDLAN
· SQUADRA
· CURA
· PASSIONE *L'annuncio è rivolto indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/16. Informativa privacy: cdlan.it/informativa-privacy-lavora-con-noi*