Sistemista IT – Supporto e interventi on-site

IL TUO IMPATTO

Quando un cliente ha un problema, sei la persona che lo risolve, da remoto o direttamente da lui.

Prendi in carico la richiesta, capisci cosa sta succedendo davvero e la porti fino alla soluzione. Può essere un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza, un backup da ripristinare o un nuovo switch da installare nella sede del cliente.

Prima informazione, prima azione: tocca a te trovare una soluzione, ovunque serva.

PERCHÉ CDLAN?

CDLAN è un ISP 100% italiano che da oltre vent’anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative. Le supporta con la ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano.

COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLO

Passione: “Va bene così” non fa parte del tuo vocabolario. Se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket: cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta. E quando sei dal cliente, lasci l’impianto più in ordine di come l’hai trovato.

Cura: dall’altra parte del ticket, o davanti a te in ufficio, c’è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici e aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo. Documenti ogni intervento, in sede o da remoto, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine.

Squadra: sul campo sei il volto di CDLAN, ma non sei mai da solo. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto e la soluzione la trovate insieme.

Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tu

IL RUOLO

Cerchiamo un/una Sistemista IT – Supporto e interventi on-site.

Segui le richieste dei clienti dalla presa in carico alla soluzione, alternando il supporto da remoto agli interventi presso le loro sedi. Gestisci sia il primo sia il secondo livello.

Purpose: garantire che i clienti possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, da remoto o sul posto, e facendo in modo che non si ripresentino.

ACCOUNTABILITIES

Implementare la digitalizzazione dell’azienda cliente

Fornire supporto tecnico on site e da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interni

Intervenire presso le sedi dei clienti per diagnosi, installazioni, configurazioni e sostituzioni di apparati (firewall, switch, access point, centralini VoIP, postazioni)

Diagnosticare e risolvere problematiche su networking, Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backup

Effettuare sopralluoghi tecnici a supporto dei progetti e delle nuove attivazioni

Gestire la relazione diretta con i clienti, anche di persona, e collaborare con i team interni coinvolgendo i colleghi giusti quando serve

Documentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del team

Se un modo di lavorare fa perdere tempo a te, al team o al cliente, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno.

LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZI

Diploma e/o laurea in ambito informatico

Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, inclusi interventi on-site

Esperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambiano

Networking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP, anche in installazione e cablaggio [da confermare]

Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)

Virtualizzazione e soluzioni di backup

Buone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è, e sai gestire una situazione critica di persona

Patente B e disponibilità a spostamenti presso i clienti in [Milano e provincia / Lombardia]

Attitudine al lavoro in team, flessibilità e autonomia nell’organizzare la tua giornata

⭐ Nice to have: buona conoscenza della lingua inglese

COSA TROVI IN CDLAN

Reward: RAL 34.000 € – 38.000 €

Inserimento: assunzione a tempo indeterminato

Mobilità: auto ad uso aziendale

Flessibilità: in collaborazione con il team , puoi organizzare tu gli interventi presso i clienti

Formazione: percorsi soft e tecnici

Welfare: benefit e programmi welfare

Autonomia e rispetto: puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirli

IL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONE

La selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso:

conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomi

Welcome –