Front Office-Guest Experience Manager

Chi siamo
*Incastonato nello spettacolare paesaggio della costa della Toscana, tra il litorale di finissima sabbia e le fitte pinete racchiuse dalla cerchia della Alpi Apuane, l'AUGUSTUS HOTEL&RESORT è unico nel suo genere. Immerso nel verde del suo ampio parco e con la spiaggia privata Augustus Beach Club, raggiungibile attraverso un esclusivo sottopassaggio che offre 74 tende ampie e distanziate con servizi dedicati, bar e elegante ristorante sul mare.
* https://www.augustus-hotel.it/it/ 🗣Chi cerchiamo Siamo alla ricerca per la stagione 2027 di un *Front Office-Guest Experience Manager.* Il ruolo, affiancato da una risorsa assistente dedicata alla parte amministrativa e di back office, presidia il front office nella sua interezza — check-in, check-out, gestione del desk nei momenti di picco, presenza attiva in hall — e guida il gruppo di guest relation e concierge, di cui rafforza competenze e autonomia. l valore distintivo del ruolo è l'occhio critico verso ciò che accade in hotel e la capacità di leggere il feedback dell'ospite — reclami, richieste, segnali informali raccolti durante il soggiorno — come *un patrimonio di valore per l'hotel,* da raccogliere con metodo e trasformare in indicazioni concrete. Ma è anche, prima ancora, la capacità di anticipare i bisogni dell'ospite, cogliendo un disagio o un desiderio prima ancora che venga espresso. *È una delle competenze su cui questa ricerca pone maggiore attenzione.* Per questo vorremmo incontrare persone che, prima di ricoprire ruoli di responsabilità al front office, abbiano avuto esperienza diretta in guest relation e/o concierge, così da essere naturalmente "allenate" a cogliere e leggere i segnali che alimentano il lavoro sul feedback. Cerchiamo una persona abituata a lavorare ad *alti ritmi* *,
* *dotata di occhio critico e attenzione ai dettagli, con una passione autentica per l'ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un contesto stagionale di alto livello* *.
* Responsabilità principali *Presidio operativo
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- Presidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall'arrivo alla partenza dell'ospite
- Presenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi di flusso)
- Guida e sviluppo del team front, guest relation e concierge. *Raccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico
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- Il ruolo si prende cura del feedback dell'ospite in ogni sua forma e riconosce quando questo diventa un pattern che merita attenzione cosi effettuare proposte di miglioramento. *Altro
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- Upselling di servizi interni Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli di front office o guest relations in strutture di lusso, con reale presidio quotidiano del desk/hall
- Esperienza di gestione e sviluppo di un team
- Capacità dimostrata di gestione dei reclami con approccio risolutivo e predisposizione a un lavoro analitico sul feedback ospite
- Indispensabile la conoscenza fluente della lingua inglese Costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza diretta in guest relation e/o concierge prima di ricoprire ruoli di Front. 🕐 L’orario Full time
- senza possibilità di smart working per la specificità del ruolo ✅ Retribuzione Offriamo un contratto stagionale a tempo determinato con avvio da metà Febbraio 2027. La retribuzione sarà stabilita secondo la normativa prevista dal CCNL Turismo Confcommercio-aziende alberghiere, con inquadramento nel II livello. Range retributivo da 2.800 a 3.000 euro lordi mensili. 📣 Benefit \*Staff House , posto letto in camera singola \*Ticket restaurant , spendibili in supermercati e locali aderenti il circuito; l’importo giornaliero erogato è di 8 € netti per turno di lavoro full time. \*Servizio Laundry dedicato, il servizio di lavaggio delle uniformi utilizzate per il turno di lavoro, a tutti i dipendenti del resort, per un massimo di 2 volte a settimana. 💡Come candidarsi Ti abbiamo incuriosito? Pensi di avere i requisiti per partecipare al processo di selezione in corso? Per proporre la propria candidatura, inviaci il Curriculum Vitae comprensivo di foto, e l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa sulla Privacy Regolamento UE n. 2016/679
- GDPR e successive modifiche ed integrazioni attualmente in vigore. Ti ricordiamo che i CV non conformi alle normative e ai requisiti richiesti non potranno essere presi in considerazione.