Front Office Manager

Fontanelle Estate is hiring through Hosco in Castelnuovo Berardenga.
Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative in vista della stagione 2027, ricerchiamo un/una Front Office Manager con passione per l'ospitalità di lusso, spiccate capacità manageriali e forte orientamento alla qualità del servizio.
La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del reparto Front Office, coordinando un team di 5/6 persone e garantendo elevati standard di servizio, in linea con il posizionamento delle strutture.
Il candidato ideale ha maturato esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente in strutture 5 stelle, e possiede solide competenze operative e gestionali, unite a leadership, autonomia decisionale e capacità organizzative.
A stretto contatto con la Direzione, avrà la responsabilità di pianificare e supervisionare le attività del reparto, ottimizzare i processi e monitorare i risultati, contribuendo al miglioramento continuo della guest experience e alla crescita professionale del team.
Responsabilità principaliGestire e supervisionare l'intero reparto Front Office, coordinando il team, definendo ruoli e responsabilità e organizzando le attività quotidianePianificare i turni di lavoro e distribuire le attività in funzione delle esigenze operative, dei livelli di occupazione e degli standard di servizio richiestiSeguire e supervisionare tutte le fasi del soggiorno dell'ospite, dal pre-arrival al post-stay, curando la qualità dell'esperienza e la coerenza con il posizionamento delle struttureAssicurare un elevato livello di servizio, gestendo direttamente gli ospiti VIP, le richieste particolari, i reclami e le situazioni più delicateMonitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi di feedback, recensioni e segnalazioni, individuando eventuali criticità e possibili interventi di miglioramentoSupervisionare le attività di Front Desk e Back Office, verificando la corretta gestione di check-in, check-out, prenotazioni, assegnazione delle camere e comunicazioni con gli ospitiCurare la gestione amministrativa del reparto, supervisionando fatturazione, pagamenti, chiusure di cassa, riconciliazioni e controlli, nel rispetto delle procedure aziendaliMonitorare i risultati del reparto attraverso l'analisi dei principali KPI, con particolare attenzione alla qualità del servizio, all'attività di upselling e all'efficienza operativaContribuire al controllo dei costi e alla gestione dei servizi da proporre agli ospiti, favorendo un utilizzo efficiente delle risorse e il raggiungimento degli obiettivi aziendaliFormare e supportare il team, favorendo la collaborazione, la motivazione e la crescita professionale dei collaboratoriCollaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Reservations, Manutenzione e gli altri reparti, coordinando le attività e assicurando una corretta condivisione delle informazioniCosa offriamoInserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionaleAmbiente di lavoro stimolante e dinamicoOpportunità di crescita e sviluppo professionaleVitto durante il turno di lavoroPossibilità di alloggio in formula condivisa, per i dipendenti non residenti, a pochi chilometri dalle struttureDue giorni di riposo settimanaliPacchetto retributivo in linea con il ruoloEsperienza consolidata in ruoli di Front Office Management presso strutture alberghiere 5 stelle Spiccate capacità organizzative, decisionali e di pianificazione, con autonomia nella gestione delle attività e delle prioritàForte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con particolare attenzione alla personalizzazione dell'esperienza e alla gestione di una clientela internazionale di alto profiloOttime capacità di problem solving, gestione dei reclami e gestione delle situazioni di stressCompetenze amministrative e conoscenza dei processi di gestione economica e controllo dei costi di repartoOttima conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS), preferibilmente Opera e Fidelio Suite8Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, parlata e scritta; gradita la conoscenza di una terza lingua stranieraEccellenti capacità comunicative e relazionali, proattività, flessibilità e predisposizione al lavoro interdipartimentaleDisponibilità a lavorare su turni, weekend e festività, in funzione delle esigenze operativeAutomunito/aPlease see the full vacancy for the benefits offered by Fontanelle Estate.