Front Desk Supervisor

Fontanelle Estate is hiring through Hosco in Castelnuovo Berardenga.
Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Supervisor da inserire nel nostro team Front Office, con il compito di supportare il Front Office Manager nella gestione e nell'organizzazione quotidiana del reparto Reception.
Il candidato ideale ha maturato almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Front Office all'interno di strutture alberghiere di lusso e possiede spiccate capacità organizzative, gestionali e di leadership. È una figura di riferimento per il team, capace di coordinare le attività operative, supervisionare il personale e garantire il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.
Grazie a eccellenti doti comunicative e relazionali, è in grado di interagire con una clientela internazionale di alto livello, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato, attento e impeccabile.
La figura dovrà dimostrare flessibilità, proattività e capacità di gestione delle situazioni di stress, mantenendo sempre un approccio professionale e orientato alla soluzione. In collaborazione con il Front Office Manager, sarà responsabile del coordinamento operativo giornaliero di un team di 5/6 persone, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi del reparto e al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
Responsabilità principaliOrganizzare e supervisionare le attività quotidiane del personale Front Office, distribuendo le mansioni e assicurando un'efficace gestione dei turni e dei flussi di lavoro, in accordo con il Front Office ManagerAssicurare che ogni fase dell'esperienza dell'ospite, dall'arrivo alla partenza, sia gestita nel rispetto degli standard aziendali e della filosofia di ospitalità della struttura, promuovendo un servizio personalizzato e di alto livelloVerificare la corretta esecuzione delle procedure di check-in e check-out, delle richieste degli ospiti e delle attività di Front Desk e Back OfficeAssicurare particolare attenzione agli ospiti VIP, abituali e alle richieste speciali, garantendo un'accoglienza personalizzataIntervenire nella gestione di lamentele, richieste complesse e situazioni delicate, individuando soluzioni tempestive ed efficaci e assicurando la massima soddisfazione dell'ospite, anche in situazioni di pressioneMonitorare la corretta applicazione delle procedure aziendali e degli standard qualitativi, assicurando ordine, efficienza e cura dell'immagine del reparto ReceptionCollaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Manutenzione e gli altri reparti, favorendo una comunicazione costante e un coordinamento efficace delle attività operativeVerificare la corretta gestione della fatturazione, dei pagamenti, delle chiusure di cassa e della documentazione di competenza del Front Office, assicurando il rispetto delle procedure aziendaliSupervisionare l'aggiornamento delle informazioni nel sistema gestionale alberghiero, verificando la correttezza dei dati, delle assegnazioni e delle comunicazioni relative agli ospitiPromuovere attivamente i servizi, le esperienze e le opportunità di upselling della struttura, valorizzandone l'offerta nei confronti degli ospiti Garantire un efficace scambio di informazioni tra i diversi turni, assicurando che tutte le richieste, le segnalazioni e le attività in sospeso siano correttamente condivise e gestiteCollaborare attivamente con il Front Office Manager nella pianificazione, nell'organizzazione e nel miglioramento dei processi operativi, segnalando eventuali criticità e proponendo soluzioni per ottimizzare il servizioCosa offriamoInserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionaleAmbiente di lavoro stimolante e dinamicoOpportunità di crescita e sviluppo professionaleVitto durante il turno di lavoroPossibilità di alloggio in formula condivisa, per i dipendenti non residenti, a pochi chilometri dalle struttureDue giorni di riposo settimanaliPacchetto retributivo in linea con il ruoloEsperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Front Office presso hotel 5 stelle o strutture di lusso, con precedenti esperienze di coordinamento o supervisione del personaleSpiccate capacità di leadership, organizzazione e gestione del teamEccellenti doti comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla gestione di una clientela internazionale di alto livelloForte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con capacità di anticiparne le esigenze e gestire situazioni delicate con professionalità ed empatiaOttime capacità di problem solving, gestione delle priorità e gestione dello stressCapacità di organizzare il lavoro, coordinare le attività operative e garantire il rispetto delle procedure e degli standard aziendaliOttima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta; gradita la conoscenza di una seconda lingua stranieraBuona conoscenza delle procedure alberghiere, delle attività di Front Office e dei principali sistemi gestionali (PMS), preferibilmente OperaFlessibilità, proattività, precisione e predisposizione al lavoro di squadraDisponibilità a lavorare su turni, weekend e festivitàAutomunito/aPlease see the full vacancy for the benefits offered by Fontanelle Estate.