Addetto/a gestione reclami per vendita al dettaglio

4 settimane fa

Modena Italy, 45 magazzino Tempo pieno
Stiamo selezionando un/a Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico presso una realtà attiva nella vendita al dettaglio a Modena. La nostra struttura opera sul mercato retail con una rete di 5 punti vendita specializzati in articoli per la casa e il tempo libero. Il candidato ideale si occuperà di gestire le segnalazioni dei clienti, garantendo una risoluzione efficace e tempestiva per mantenere alti i livelli di soddisfazione. Attività principali: \
* analisi e gestione dei reclami dei clienti tramite contatto diretto o telefonico \
* registrazione delle criticità su gestionale aziendale interno per il monitoraggio \
* confronto costante con i responsabili di punto vendita per la gestione delle pratiche \
* assistenza alla clientela per resi, cambi merce e risoluzione di problematiche post-vendita \
* redazione di report settimanali sulle tipologie di segnalazioni più frequenti

Requisiti:
\
* spiccate doti relazionali e attitudine all'ascolto attivo \
* diploma di scuola secondaria superiore \
* capacità di mantenere la calma in situazioni di gestione conflittuale \
* dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office \
* anche senza esperienza pregressa nel ruolo Offerta e benefit: \
* contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento \
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Commercio) \
* formazione continua sulle procedure di customer care aziendale \
* buoni pasto \
* orario di lavoro su turni, dal lunedì alla domenica con riposi a rotazione Disponibilità richiesta a partire dal mese di settembre. Sede di lavoro: Modena