Stage - Customer Care Telemedicina

Doctor Shop, realtà leader nel commercio elettronico dedicato alla classe medica e sanitaria, con oltre * clienti attivi e un catalogo di oltre ** referenze, è alla ricerca di 2 risorse junior da inserire nel team Customer Care Telemedicina.
Le risorse selezionate entreranno a far parte del team Customer Care Telemedicina e supporteranno farmacie, punti salute, operatori sanitari e utilizzatori finali nell'utilizzo dei dispositivi medici e delle piattaforme digitali di telemedicina, garantendo un'esperienza di assistenza eccellente in Italia e all'estero.
Affiancate da professionisti esperti, avranno l'opportunità di acquisire competenze tecniche e relazionali, approfondire il funzionamento dei dispositivi medici e sviluppare capacità di gestione del cliente in un contesto dinamico, innovativo e in continua evoluzione.
Gestire le richieste di clienti, partner e utilizzatori finali tramite telefono, email e live chat.
Fornire assistenza di primo livello da remoto per dispositivi medici ad uso domiciliare, come misuratori di pressione, pulsossimetri, termometri e nebulizzatori, e per dispositivi professionali utilizzati in farmacia, come elettrocardiografi, holter pressori e cardiaci, dermatoscopi e spirometri.
Supportare gli utenti nell'utilizzo delle piattaforme digitali di telemedicina e refertazione.
Gestire ticket di supporto e segnalazioni tramite una piattaforma dedicata, coinvolgendo il team tecnico per le problematiche più complesse.
Guidare clienti, partner e utilizzatori finali nell'utilizzo corretto delle apparecchiature e delle piattaforme digitali, fornendo indicazioni chiare e comprensibili in base alle diverse esigenze.
Raccogliere e analizzare i feedback degli utenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e dell'esperienza di assistenza.
Collaborare con tutti i team aziendali, in particolare Vendite, Marketing e Logistica, per gestire al meglio le richieste dei colleghi e garantire un flusso di informazioni efficace tra i reparti.
Cosa cerchiamo in te
Preferibile percorso in ambito tecnico, elettronico, informatico, biomedicale o in discipline affini.
Valutiamo con interesse neolaureati, anche alla prima esperienza lavorativa.
Interesse per la tecnologia, l'innovazione e le applicazioni digitali in ambito sanitario.
Buona padronanza del pacchetto Office e degli strumenti digitali, come email, chat e videoconferenze.
Conoscenza della lingua inglese.
Ottime capacità relazionali e comunicative, sia scritte sia verbali, con particolare attenzione alla chiarezza e alla qualità delle risposte fornite.
Ascolto attivo, pazienza e capacità di gestire con professionalità anche conversazioni che richiedono più tempo per arrivare a una soluzione.
Attitudine al problem solving, spirito proattivo e flessibilità.
Predisposizione al lavoro in team, orientamento al cliente e interesse per l'apprendimento continuo.
Inserimento tramite stage (700€ mensili + 6€ di buoni pasto giornalieri) nel team Customer Care Telemedicina.
Formazione tecnica sui dispositivi medici per uso domiciliare e professionale e sulle piattaforme digitali di telemedicina.
Affiancamento da parte di professionisti esperti e supporto nell'acquisizione delle competenze necessarie al ruolo.
Opportunità di crescita professionale in un ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione.
Orario di lavoro: 40 ore settimanali presso il nostro ufficio Doctor Shop Viale Monza 259, Milano.
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