Responsabile Customer Service

Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo:

Responsabile Customer Service  - settore gioielleria/lusso

La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita. In qualità di “Ambasciatore della Marca” e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.

Riporto: Direzione Commerciale

Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione

Attività e responsabilità principali

• Gestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
• Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
• Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d’ordine e presidio delle spedizioni.
• Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
• Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
• Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all’estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
• Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d’ordine, file fotografici, ecc.).
• Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
• Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
• Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.

Requisiti

• Inglese fluente (scritto e parlato); seconda lingua preferenziale: spagnolo.
• Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del lusso/gioielleria.
• Dimestichezza con Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali ERP (preferibilmente Panthera) e CRM (preferibilmente Sugar).
• Standing elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
• Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
• Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all’estero.

Sede di lavoro

Milano

Si offre

Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato

CCNL Commercio – 1° livello

La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.

Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di 9 euro, welfare aziendale e retribuzione variabile.

Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39⁄4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198⁄2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

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