Customer Care Representative
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Customer Care specialist
Rendi | Milano, Lombardia, Italia (Ibrido)
Il ruolo
Cerchiamo una persona che diventi il punto di riferimento per le famiglie che comprano e vendono su Rendi, in Italia e in Francia. Le domande semplici le gestisce già un assistente AI in chat, mentre a te arrivano le richieste che hanno bisogno di una persona vera: un pacco che non si trova, una valutazione che ha deluso, un cambio taglia da sistemare. In parte seguirai anche i nostri partner, cioè scuole e società sportive che vendono divise e kit attraverso Rendi.
Di cosa ti occuperai
- Rispondere a email, chat e WhatsApp dei clienti italiani e francesi, con un tono caldo, chiaro e concreto.
- Gestire ordini, resi, cambi taglia, rimborsi e Credito Rendi su Shopify.
- Seguire le spedizioni con i corrieri, dalle giacenze alle pratiche di smarrimento.
- Gestire le richieste legate al Ritiro dei capi, comprese quelle più delicate sulle valutazioni.
- Supervisionare le conversazioni dell’assistente AI, capire dove sbaglia e aiutarci a migliorarlo.
- Segnalare al team i problemi che si ripetono, per sistemarli alla radice.
- Supportare i partner B2B su ordini e domande operative.
Cosa cerchiamo
- 2-3 anni di esperienza nel customer care di un e-commerce.
- Un’ottima scrittura in italiano. È la competenza che conta di più, perché quasi tutto passa da messaggi scritti.
- Francese fluente, soprattutto nello scritto (almeno B2/C1), perché gestirai le richieste dei nostri clienti in Francia.
- Esperienza pratica con Shopify e con un tool di ticketing o live chat. Se conosci Tidio, meglio ancora.
- Dimestichezza con Excel o Google Sheets: filtri, ricerche e piccoli report per tenere traccia dei casi.
- L’abitudine a usare strumenti AI come ChatGPT o Claude per velocizzare il lavoro ripetitivo, per esempio scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni lunghe o organizzare i dati.
- La capacità di dire di no con gentilezza, restando dalla parte del cliente anche quando non puoi dargli ragione.
- Autonomia nel prendere decisioni sui casi di tutti i giorni e la sensibilità per capire quando coinvolgere altri.
- Ordine nel gestire più canali insieme senza perdere nessuna richiesta.
Ci farebbe piacere
- Esperienza nel second hand o nel recommerce.
- Familiarità con il mondo bambini, da genitore o per lavoro.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: RAL €28.000 - €30.000
Sede di lavoro: Ibrido / (20099 Sesto San Giovanni)
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Senior Customer Care Representative
11 ore fa
milano, lombardia, Italia Jobtailor Tempo pienoOversee high-priority and complex ticket workflows across email, chat, and other platforms for assigned products Maintain strict compliance with channel-specific SLAs to optimize customer experience and reduce wait times Execute proactive outbound calls for customer insights, CSAT/feedback collection, and telephone retention activities Act as a...
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Junior Customer Care Representative
24 ore fa
Milano, Lombardia, Italia Satispay Tempo pieno 25.200 € - 30.800 € ContrattoAbout usSatispay began by rethinking the simple act of a payment to remove the friction from our daily routines. But we didn’t stop there. Today, we are building a complete financial platform designed to empower people and concretely improve their lives.By giving our 6 million users a clear, open path to pay, save, and invest, we are evolving into the...
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Senior Customer Care Representative
3 giorni fa
milano, lombardia, Italia Satispay Tempo pieno 33 € ContrattoAbout usÈ questo il suo prossimo lavoro? Legga la descrizione completa qui sotto per scoprirlo e non esiti a candidarsi.Traditional banking has never really given you control over your financial life. Satispay exists to change that: to empower people through finance. That means making financial services easy and accessible for over 6.5M users. We started...
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Junior Customer Care Representative
11 ore fa
milano, lombardia, Italia Satispay Tempo pienoChampioning Diversity: People with disabilities encouraged to apply (L.68/99) This role is part of our commitment to fostering an inclusive workplace: this is why Satispay mainly dedicates this job opportunity to candidates eligible under specific employment protection laws, including those with disabilities or other protected status, in line with Italian...
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Milano, Lombardia, Italia Seltis Hub Tempo pieno 24.000 € - 32.000 € ContrattoSeltis Hub D&I ricerca, per azienda tech operante nell’ambito dei Servizi Finanziari, un/a Customer Care Representative appartenente alle categorie protette. In qualità di Customer Care Representative, sarai responsabile di offrire un supporto eccellente ed empatico ai nostri utenti, garantendo un’esperienza finanziaria semplice, fluida e priva di...
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Stage Customer Care
24 ore fa
milano, lombardia, Italia Foorban Tempo pienoCustomer Care - Intern📅 Inizio: Ottobre 2026 | 📍 Rho (Milano) | 💼 Full-time✍️ Chi siamoSe cerchi un lavoro dove il tuo contributo conta davvero e si vede nei risultati, Foorban è il posto giusto.Siamo la prima food tech company italiana nata per rendere la pausa pranzo in ufficio più sana, semplice e sostenibile: dal 2016 abbiamo costruito un...
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Customer Care Specialist
24 ore fa
Milano, Lombardia, Italia Ali Professional Tempo pieno 25.000 € - 30.000 € ContrattoAli Professional ricerca, per azienda operante nel settore logistico e dei servizi di deposito, una figura di Customer Care Specialist da inserire presso la sede di Milano.La risorsa entrerà a far parte del team dedicato alla gestione dei clienti e sarà il punto di riferimento per le attività di assistenza, monitoraggio delle richieste e coordinamento con...
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CUSTOMER CARE OPERATOR
24 ore fa
Milano, Lombardia, Italia adecco Tempo pienoAdecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator.Principali responsabilitaLa risorsa selezionata entrera a far parte del team Customer Service e riportera al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo...
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Addetta/o al Customer Care
2 giorni fa
milano, lombardia, Italia IstitutoAuxologico Tempo pieno 30 € ContrattoOverview Auxologico è alla ricerca di personale da inserire nell'ambito del Customer Care presso le sedi ospedaliere e poliambulatoriali lombarde. La/il candidata/o svolgerà in particolare attività di front office, accettazione sanitaria, prenotazione visite, assistenza al paziente unitamente ad attività di back office. Prima dell'inserimento è...
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Customer Care Inglese
2 giorni fa
milano, lombardia, Italia Gi Group Tempo pienoFILIALE: MILANO SERVICESGi Group S.p.A., agenzia per il lavoro, ricerca per prestigioso cliente operante nel settore outsourcing ricerca e seleziona una figura di:Customer Service inglese da inserire presso la sede di Milano.La figura ricercata avrà un ruolo strategico nel gestire le richieste dei clienti in modo professionale, preciso e...
