ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA POST-VENDITA per azienda specializzata nella realizzazione di macchinari industriali per il packaging

La Risorsa Umana, agenzia per il lavoro e per la ricerca e selezione del personale
- BOLOGNA
- per azienda specializzata nella realizzazione di macchinari industriali per il packaging, ricerca un/a ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA POST-VENDITA. Descrizione Posizione Lavorativa La risorsa sarà il punto di riferimento per i clienti che necessitano di assistenza post-vendita, occupandosi della raccolta e della gestione delle segnalazioni, dell'analisi delle problematiche e del coordinamento con i referenti tecnici interni, con l'obiettivo di garantire un servizio tempestivo ed efficace. In particolare, si occuperà di:
* gestire le richieste di assistenza tecnica in ingresso, attraverso telefono ed e-mail;
* ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e raccogliere le informazioni necessarie per individuare la natura della problematica;
* analizzare le segnalazioni e individuare le possibili modalità di risoluzione, in collaborazione con i reparti tecnici competenti;
* smistare e coordinare le richieste verso gli interlocutori interni più adeguati, monitorandone l'avanzamento fino alla risoluzione;
* mantenere un contatto costante con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle richieste;
* contribuire al miglioramento della qualità del servizio post-vendita e della soddisfazione del cliente. Requisiti Figura Ricercata Il/la candidato/a ideale dovrà avere le seguenti caratteristiche:
* Esperienza di almeno 3-4 anni in ruoli di assistenza tecnica post-vendita, customer service tecnico o supporto al cliente in contesti industriali;
* Buone capacità di analisi e comprensione delle problematiche tecniche;
* Spiccate doti comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente;
* Capacità di coordinarsi con interlocutori diversi e di gestire le priorità in modo efficace;
* Attitudine al problem solving, precisione e senso di responsabilità;
* Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta sia parlata. Inserimento diretto in azienda. RAL: 40.000
- 45.000 €. Orario di lavoro full time, indicativamente dalle 8:00 alle 17:00, con flessibilità in entrata e in uscita. Mensa aziendale interna, con un contributo a carico del dipendente pari a 1,65 €. Possibilità di accedere allo smart working dopo un iniziale periodo di inserimento e assestamento. Luogo di lavoro: Pianoro (BO). Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr