OPERATIONS CUSTOMER SERVICE

Il nostro cliente è una solida e strutturata realtà specializzata nella gestione e nel coordinamento di servizi di assistenza in ambito aeroportuale, con sede a Milano. Per il potenziamento dell'Operations Control Center, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di: 

OPERATIONS CUSTOMER SERVICE SETTORE AEROPORTUALE 

La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team operativo dinamico e strutturato, occupandosi del coordinamento e del monitoraggio dei servizi di assistenza dedicati a passeggeri ed equipaggi, con particolare attenzione alla gestione delle situazioni operative impreviste. Il ruolo prevede una costante interazione con clienti, fornitori e team interni e richiede capacità organizzative, tempestività nella gestione delle criticità e forte orientamento alla qualità del servizio. 

Ruolo e Responsabilità 

• Gestione operativa delle IROPs (Irregular Operations), tra cui cancellazioni, ritardi, dirottamenti e altre situazioni che possono influire sulla regolare operatività dei servizi; 
• Monitoraggio delle criticità e coordinamento tempestivo delle attività necessarie alla loro risoluzione; 
• Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori esterni per l'organizzazione dei servizi di assistenza destinati a passeggeri ed equipaggi; 
• Gestione di servizi quali HOTAC (Hotel Accommodation), trasferimenti via terra e ristorazione/catering; 
• Monitoraggio dell'avanzamento delle richieste e verifica della corretta erogazione dei servizi nei tempi previsti; 
• Gestione del follow-up operativo con clienti e fornitori, intervenendo tempestivamente in presenza di eventuali anomalie;
• Aggiornamento puntuale dei database e dei sistemi informativi aziendali, assicurando la corretta tracciabilità delle attività; 
• Collaborazione con il team Operations nell'individuazione di soluzioni volte a migliorare processi, procedure ed efficienza operativa; 
• Gestione costante dei rapporti con gli stakeholder interni ed esterni, garantendo elevati standard di servizio e continuità operativa. 

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni 

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo linguistico, turistico o affine; 
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta sia parlata; 
• La conoscenza di una terza lingua, preferibilmente francese, spagnolo o tedesco, costituirà titolo preferenziale; 
• Buona conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office; 
• Preferibile esperienza, di almeno 1-3 anni, maturata nei settori Aviazione, Trasporti, Turismo, Hospitality o Customer Service; 
• Interesse verso il settore aeroportuale e verso attività caratterizzate da una forte componente operativa; 
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione H24, 7 giorni su 7, inclusi turni notturni. 

Soft Skills 

• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio; 
• Ottime capacità comunicative e relazionali; 
• Attitudine al lavoro in team; 
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità; 
• Precisione, affidabilità e puntualità; 
• Problem solving e capacità di prendere decisioni con tempestività; 
• Capacità di lavorare efficacemente anche in situazioni di pressione o criticità; 
• Flessibilità e predisposizione a operare in un ambiente dinamico. 

Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager 

• Relazioni interne: Team Operations 
• Relazioni esterne: Clienti e fornitori Condizioni contrattuali 

Dettagli contrattuali

• Sede di lavoro: Milano (MI), zona Quartiere Gallaratese; 
• Orario: organizzazione su turni per garantire copertura H24, 7 giorni su 7; 
• Turni previsti: 07:30 16:00 | 15:00 23:30 | 23:00 07:30; 
• Contratto: iniziale tempo determinato in somministrazione della durata di 3 mesi, con concreta finalità di inserimento diretto; 
• Inquadramento: V livello CCNL Terziario Confcommercio, 14 mensilità; 
• Retribuzione: circa 1.669 lordi/mese; 
• Benefit: ticket pasto da 8 + maggiorazioni previste per i turni notturni.
   

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.