Addetto/a gestione reclami per distribuzione retail
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Nel comune di Cornaredo, operiamo attraverso un'attività di distribuzione retail focalizzata sul mercato B2B, fornendo prodotti e servizi a una rete di rivenditori specializzati. Cerchiamo un Addetto/a gestione reclami per integrare il nostro team di supporto operativo.
La risorsa selezionata si occuperà della risoluzione delle criticità post-vendita, gestendo l'intera pipeline di risoluzione per garantire il mantenimento dei KPI di soddisfazione cliente. Le attività principali includono:
* Ricezione e analisi dei reclami inbound tramite ticket e telefono (~30 segnalazioni/giorno)
* Gestione delle contestazioni su fatturazione e spedizioni utilizzando il CRM aziendale
* Coordinamento con il reparto logistico per l'organizzazione di resi e sostituzioni merce
* Monitoraggio dei tempi di risposta per assicurare il ramp-up della risoluzione entro 48 ore
* Redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei disservizi
Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650
* Stipendio fisso più Bonus su obiettivi legati alla qualità del servizio
* Buoni pasto
* Welfare aziendale
* Formazione continua sui processi di customer resolution
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* esperienza non indispensabile
* spiccate doti di negoziazione e gestione del conflitto
* buona conoscenza del pacchetto Office
* precisione nell'inserimento dati e orientamento al risultato
Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Contratto a tempo indeterminato full-time.
Sede di lavoro: Cornaredo
by helplavoro.it-
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