Head of Customer Care
3 giorni fa
Cellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.
Siamo alla ricerca di un Head of Customer Care che supporterà il team nel garantire a 360 gradi la soddisfazione del cliente.
Responsabilità
- Coordinare le attività di ricevimento degli ordini di vendita per tutti i canali di competenza;
- Coordinare i flussi comunicativi con la forza vendite per quanto riguarda informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento;
- Collaborare con la direzione B.U., i sales manager, gli account e gli agenti per assicurare un servizio di qualità al cliente sulla base dei livelli di servizio concordati;
- Supervisionare il corretto mantenimento ed utilizzo dell’anagrafica cliente e della struttura del pricing;
- Supervisionare la gestione delle contestazioni dei clienti e gli eventuali contenziosi in sinergia con l’ufficio legale;
- Prevenire le disfunzioni organizzative all’interno dell’azienda, attraverso una buona gestione e monitoraggio del flusso degli ordini dei clienti e delle loro variazioni;
- Collaborare proattivamente con il reparto logistico al progetto cadenzato allo scopo di garantire una programmazione puntuale nella gestione degli ordini di vendita;
- Coordina l’analisi funzionale per l’implementazione di Processi VMI/EDI in sinergia con la strategia commerciale;
- Identificazione e presidio degli indicatori di performance (KPI) dei processi di order entry e del servizio clienti delle BU;
- È punto di riferimento rispetto ai livelli di servizio concordati con i clienti, processazione degli ordini, anagrafici clienti, contestazioni, progetti di integrazione con i clienti;
- Revisione, evoluzione dei processi di gestione del ciclo dell’ordine;
- Revisione, evoluzione del set di KPI volti a misurare il livello di servizio a cliente e sua soddisfazione;
- Affiancamento commerciali, visita clienti, impostazione survey al fine di misurare la percezione del servizio al cliente;
- Gestione delle persone del Customer Service, education e formazione per farli evolvere in un vero customer care.
- Pregressa esperienza maturata nel ruolo di almeno 5 anni;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Ottima conoscenza di Sap;
- Capacità di gestione di un team di lavoro;
- Competenze organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving;
- Forte propensione alle esigenze del cliente.
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Head of Customer Care
3 giorni fa
Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pienoCellularline Group - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...
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Impiegato/a Customer Care
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia EUROFIRMS ITALIA A tempo pienoHai esperienza come impiegato customer care? Eurofirms, agenzia specializzata nei servizi di ricerca e selezione, ha l’offerta di lavoro giusta per te! Per azienda operante nel settore dell'abbigliamento cerchiamo: 1 IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE L’impiegato customer care si occuperà di sviluppare una nuova linea di prodotti nel settore creando un nuovo...
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Customer Care
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia Umana spa A tempo pienoPer importante azienda di servizi, situata a Correggio (RE), si ricerca una figura di CUSTOMER CARE. E' necessario un diploma in ambito amministrativo e/o una laurea in materia economica. E' preferibile ma non necessaria esperienza pregressa nella mansione. Si lavora a giornata, dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì. La ricerca ha carattere di...
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Tirocinante in Customer Care
3 settimane fa
Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia Leuco S.p.A A tempo pienoSei un giovane neolaureato o stai per terminare il tuo percorso di studi e hai una forte passione per l'area Customer Care? Per la nostra Società Leuco Spa con sede a Reggio Emilia stiamo ricercando un/a Tirocinante in ambito Customer Care.Quali saranno le attività WOW di questa esperienza:Sarai inserito/a all'interno del Team Customer Care e supporterai...
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Customer Care internship
3 settimane fa
Reggio Emilia, Italia Leuco S.p.A A tempo pienoSei un giovane neolaureato o stai per terminare il tuo percorso di studi e hai una forte passione per l'area Customer Care? Per la nostra Società Leuco Spa con sede a Reggio Emilia stiamo ricercando un/a Tirocinante in ambito Customer Care. QUALI SARANNO LE ATTIVITA’ WOW DI QUESTA ESPERIENZA: Sarai inserito/a all’interno del Team Customer...
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Deputy Head of Nursery Director
1 settimana fa
Emilia Romagna, Italia Nurseriesandschools A tempo pienoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Deputy Head of Nursery to join our team at a leading chain of Nursery Schools. As a Deputy Head of Nursery Director, you will play a key role in maintaining an excellent standard of care and education for children from birth to five years old.Reporting to the Manager, you will work closely with...
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Deputy Head of Nursery
3 settimane fa
Emilia Romagna, Italia Nurseriesandschools A tempo pienoNursery Leadership Opportunity We are seeking a highly skilled and experienced Deputy Head of Nursery to join our team at Nurseries and Schools. As a key member of our leadership team, you will play a vital role in maintaining high standards of care and education for children from birth to five years. The successful candidate will have a strong background...
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Impiegato/a Customer Care
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pienoAxL SpA - Business Unit di Reggio Emilia - seleziona per azienda cliente settore metalmeccanico: **UN/A CUSTOMER CARE** Le risorse saranno inserite all'interno dell'ufficio produzione e si occuperanno di: - registrazione ordini pezzi; - organizzazione spedizioni e gestione tempistiche di consegna; - elaborazione preventivi. Si richiede: - Patente B; -...
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Customer Care Estero
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pienoAxL SpA Alti Profili - Business Unit di Reggio Emilia - seleziona per azienda leader nel settore del fashion luxury un/una: **CUSTOMER CARE ESTERO** La risorsa sarà inserita all'interno della sede di Correggio e si occuperà di: - Gestione di un pacchetto di clienti; - Coordinamento di 2 risorse; - Supporto commerciale al cliente in fase di...
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Impiegato/a Customer Care
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia Nettowork Srl A tempo pienoNETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Siamo alla ricerca di una figura da inserire come...
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Impiegato/a Customer Care
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia Nettowork Srl A tempo pienoNETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. **Posizione**: Siamo alla ricerca di una figura da inserire come...
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Assistenza Clienti
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia 2D staffing technology A tempo pienoAzienda leader nella vendita di tecnologie è alla ricerca di una figura da inseguire nel reparto customer care. La figura si occuperà di: - Fornire informazioni di vendita e assistenza Requisiti: - Buone capacità informatiche - Doti comunicative - Abilità di problem solving Offerta e benefit: - Contratto a tempo determinato full time dal lunedì al...
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Addetto Al Customer Care
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia Eurofirms A tempo pienoEurofirms Italia, Agenzia per il lavoro,per solida azienda sta cercando 1 Addetto al customer Care La risorsa si occuperà della pianificazione e della gestione del personale da inviare per eseguire interventi tecnici all’interno di aziende cliente Requisiti: - Gestione mail, in particolare suu gmail - Conoscenza dell’utilizzo di google calendar -...
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Customer Care Specialist
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia Cellularline S.pA. A tempo pienoCellularline S.P.A. - è, con i marchi Cellularline, PLOOS, AQL, MusicSound e Interphone, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, dal 2019, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi...
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Impiegato/a Customer Care
4 mesi fa
Reggio Emilia, Italia Sapiens SpA A tempo pienoSapiens spa Agenzia per il lavoro ricerca per azienda cliente settore abbigliamento una risorsa da inserire all'interno dell'Ufficio Prodotto un/una impiegato/a Customer Care. Responsabilità: - Abilitazione e gestione degli applicativi via web per accesso al servizio b2b da parte di clienti e agenti e relativa assistenza al portale web. - Assistenza ai...
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Assistente Customer Care in Formazione
2 settimane fa
Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pienoSynergie Italia S.p.a. è alla ricerca di un Assistente Customer Care in Formazione per la sua filiale di Reggio Emilia.La risorsa selezionata verrà formata per occuparsi del supporto ai clienti e di una parte di supporto amministrativo/burocratico per i vari uffici.Laurea in ambito umanisticoIl candidato ideale sarà in grado di lavorare in un ambiente...
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Assistente Customer Care in Formazione
2 settimane fa
Reggio Emilia, Emilia-Romagna, Italia Synergie Italia S.p.a. A tempo pienoSynergie Italia, società leader nel settore dei servizi alle imprese, seleziona un nuovo membro per il suo team di supporto alle istituzioni.Descrizione del ruoloL'assistente customer care in formazione sarà responsabile del supporto ai clienti e di una parte di supporto amministrativo/burocratico per i vari uffici.Requisito: laurea in ambito...
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Customer Care
5 mesi fa
Emilia Romagna, Italia Confidenziale A tempo pienoConfidenziale -, ricerca per Confidenziale cliente leader nel settore dell'oleodinamica un impiegato addetto al customer care con conoscenza della lingua inglese. Le attività previste saranno: Controllo spedizioni, monitoraggio ordini, assistenza e gestione delle richieste dei clienti. richiesti: Middot; ottima conoscenza della lingua inglese; - esperienza...
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Italian Customer Advisor
3 giorni fa
Reggio Emilia, Italia apply2day A tempo pienoAre you fluent in Italian and want to work in the fast paced retail industry? Then' this opportunity is for you! Our client' a multinational BPO company' is looking for a CS advisor to join a modern and youthful team. Responsibilities - Managing of incoming calls - Identify and access customers' needs to achieve satisfaction - Build relations of trust...
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Addetta/addetto Customer Care
5 mesi fa
Reggio Emilia, Italia Generazione Vincente S.p.A. A tempo pienoGenerazione Vincente, agenzia per il lavoro, - filiale di Padova - per azienda cliente del settore tessile è alla ricerca di una/un ADDETTA/ADDETTO AL CUSTOMER CARE **Posizione**: La figura professionale ricercata si occuperà di: - Gestire il flusso degli ordini, dall'acquisizione all'entrata in conformità alle normative vigenti - Monitorare e gestire...